Sadržaj:
- Definicija - Što znači optimizacija radne snage u Kontakt centru?
- Techopedia objašnjava optimizaciju radne snage u kontakt centru
Definicija - Što znači optimizacija radne snage u Kontakt centru?
Optimizacija radne snage za kontaktne centre specifična je vrsta softvera za optimizaciju radne snage koji je dizajniran za upotrebu u pozivnom centru ili kontakt centru. Ove vrste softvera pomažu u upravljanju osiguravanjem kvalitete, učinkovitoj uporabi resursa i drugim vrstama optimizacije za ove vrste operacija.
Techopedia objašnjava optimizaciju radne snage u kontakt centru
Optimizacija radne snage za kontakt centre izgrađena je općenitim pogledom na najbolje načine korištenja resursa za pokretanje okruženja kontaktnog centra. Na primjer, neki od osnovnih aspekata softvera odnose se na snimanje poziva za upravljanje kvalitetom i zakazivanje rada pozivnog centra. Ostali alati odnose se na osposobljavanje i e-učenje kao i druge vrste obuke za radnike kontakt-centara. Također može postojati analitička komponenta koja na širem nivou promatra probleme rada i odgovornosti. Sve se to odnosi na ideju da digitalni alati mogu pomoći kontaktnim centrima da rade bolje i učinkovitije.
