Sadržaj:
- Definicija - Što znači upravljanje podacima o klijentima (CDM)?
- Techopedia objašnjava upravljanje podacima o klijentima (CDM)
Definicija - Što znači upravljanje podacima o klijentima (CDM)?
Customer Data Management (CDM) je mehanizam rješenja u kojem se podaci o klijentima organizacije prikupljaju, upravljaju i analiziraju. CDM je usmjeren ka rješavanju zahtjeva i problema kupca, istovremeno poboljšavajući zadržavanje i zadovoljstvo kupaca, omogućavajući organizaciji pretvaranje korisničkih podataka u Customer Intelligence (CI).
Techopedia objašnjava upravljanje podacima o klijentima (CDM)
Pomoću CDM-a integrirana je jedna ili više softverskih aplikacija kako bi se olakšao pristup pouzdanim i učinkovitim podacima kupaca. Privlačenje i zadržavanje kupaca zahtijeva jasno razumijevanje zahtjeva kupaca. CDM pojednostavljuje upravljanje odnosima s klijentima (CRM), marketing i upravljanje povratnim informacijama s klijentima (CFM).
CDM mora biti čvrsto integriran u svim odjelima organizacije, uključujući IT, prodaju i HR. CDM procesi uključuju:
- Kategorizacija : Podaci o kupcima su klasificirani i podklasificirani.
- Ispravljanje : prikupljeni podaci provjeravaju se radi točnosti i dosljednosti. Po potrebi se ažuriraju podaci za kontakt, a duplicirani zapisi se uklanjaju.
- Obogaćenje : Nepotpuni podaci se prikupljaju i dovršavaju.
- Zbirka : Podaci o kupcima i uvidi se prikupljaju putem sustava povratnih informacija o kupcima, poput prodaje, korisničke podrške, anketa, izvješća, biltena i drugih interakcija s kupcima.
- Organizacija : Podaci o kupcima se organiziraju i dijele u cijeloj organizaciji.
