Sadržaj:
Dugi niz godina postoji razdor između osoblja za informatičku podršku i operativnih zaposlenika. Kad god bi se javio neki tehnički problem, zaposlenici bi jednostavno uzeli telefon i nazvali u servisni stol kako bi riješili problem. No posljednjih godina stvari su se pomaknule. Kao rezultat sve veće integracije tehnologije s našim osobnim uređajima - i osobnim životima - postaje sve važnije da svi zaposlenici nauče kako koristiti svoje uređaje i povećati produktivnost. (o nekim uobičajenim IT frustracijama u 10 razloga zašto se ne isplati biti računalni tip.)
To se uglavnom događalo prirodno kako ljudi upoznaju tehnologiju, a mlađa radna snaga unosi ured u tehnologiju. Kao rezultat, tvrtke se sada bave radnom snagom koja zna shvatiti stvari bez potrebe za pozivom u IT podršku. To predstavlja promjenu tradicionalnog lica informatike i dovelo je do uvođenja novog načina da zaposlenici dobivaju informacije i pomoć koja im je potrebna: poduzeće Genius Bar. Ovaj servisni stol sličan maloprodaji - koji je Apple uveo i već ga koristi SAP - nadilazi tehničku podršku kako bi uključio interakciju, razmjenu znanja i još mnogo toga.
Što je Enterprise Genius Bar? Pa, to je puno poput službe za pomoć u vašoj Apple trgovini. Te su benzinske postaje povoljno postavljene unutar radnog mjesta, a zaposlenici mogu naučiti više o uređajima i softveru koji koriste. Ali za razliku od maloprodajnog okruženja, fokus je na informiranju, a ne na prodaji. Ovdje se pruža i tradicionalna tehnička podrška, poput popravka hardvera, ažuriranja softvera i provjere sustava. Ova zgodna mala stanica funkcionira kao rješenje sve u jednom za današnje radno mjesto integrirano u tehnologiju. Ali može li to stvarno uspjeti? Pogledajmo.
Naučite čovjeka da lovi ribu
Svi znamo staru izreku o učenju čovjeka da lovi ribu. Pa, to se odnosi i na tehnologiju. Prečesto je uloga službe za pomoć bila rješavanje tehničkih problema, a ne informiranje zaposlenika o poslovnoj tehnologiji. Međutim, ono što tvrtke počinju shvaćati je da što više zaposlenika zna o tehnologiji koja se koristi u tvrtki, veća je vjerojatnost da će se oni brinuti za uređaje i koristiti sve alate koji su im na raspolaganju. Korporativni Genius Bar pruža zaposlenicima mogućnost da postavljaju pitanja i dobiju demonstracije ili vježbe uživo, umjesto da jednostavno predaju svoje uređaje tehničaru i učine sve što je potrebno za njih.
Tehnologija bi trebala olakšati posao. Podučavanje zaposlenika kako učinkovito koristiti svoje uređaje povećava produktivnost. Jednostavno je.
Preuzimajući odgovornost
Koncept Genius bara igrao je važnu ulogu u rastu BYOD-a. IPad i iPhone bili su na čelu upotrebe mobilnih uređaja u korporacijskom okruženju. Služba pomoći u Apple trgovinama pruža mjesto korisnicima za dolazak i postavljanje pitanja o tome kako bolje koristiti svoje osobne uređaje i rješavati hardverske probleme kojima se njihova tvrtka možda ne bavi. Drugim riječima, prije nego što su tvrtke dovele Genius Bar u ured, zaposlenici su ga sami tražili. (o BYOD-u u BYOD-u: Što to znači za IT.)
Prednost uključivanja Genius Bar-a u službu za pomoć tvrtkama je ta što je tim za tehničku podršku u mogućnosti pomoći poduzećima u korištenju uređaja, za razliku od tehničke podrške u maloprodajnim objektima koja je usmjerena na osobnu upotrebu. Tvrtka pod uvjetom da Genius Bar može pomoći educiranju zaposlenika o tome kako funkcionira softver službe za pomoć, kako se rješavaju uobičajeni problemi u uredu, koji se problemi mogu riješiti sami i druga pitanja koja se izravno odnose na radno mjesto. To su podaci na koje vanjski pružatelj usluga ne bi mogao odgovoriti.
Već se događa
Moguće je ugraditi Genius Bar u radno mjesto. Tehnološka tvrtka SAP vjerojatno je najistaknutija tvrtka koja je ovaj koncept sprovela u djelo. SAP je 2012. godine smjestio centar za mobilna rješenja u svoje sjedište u Walldorfu u Njemačkoj.
Centar je postavljen poput maloprodajnog okruženja, a zaposlenike se tjera da dođu i postavljaju pitanja, testiraju novi softver i komuniciraju s timom službe za pomoć. To ne samo da zaposlenicima omogućuje da saznaju više, već zajedno donosi i službu za pomoć i poslovnu stranu. Kao rezultat toga, druge tvrtke razmišljaju o ponudi sličnih centara za IT usluge.
Bye bye Help Desk?
Jedno od zabrinjavajućih pitanja je što će se dogoditi s tradicionalnom službom za pomoć ukoliko se pristup Genius Bar široko usvoji. To bi zasigurno trebalo pružiti nove dužnosti pomoćnog osoblja, kao što su edukacija zaposlenika i pružanje tutorijala, ali uglavnom će ti zaposlenici imati i mnoge iste odgovornosti, poput rukovanja hardverskim / softverskim problemima, upravljanja zalihama imovine i korištenja tvrtki, softver za široku informatičku podršku.
Svrha internog Genius bara je poboljšati doživljaj službe i pružiti novu razinu usluge. Kako tehnologija i dalje raste, vidjet ćemo sve veću potrebu za praktičnim pristupom tehničkoj podršci. Ali ako radite u IT-u, ne brinite. Genius Bar može promijeniti vaš posao, ali neće vas učiniti zastarjelim. Napokon, svaki Genius Bar još uvijek treba genija iza njega.
