Sadržaj:
Nekada davno, u kasnim 90-ima i početkom 2000-ih, chatbotovi su bili samo neugodni skočni prozori koji su neprestano napadali zaslon posjetitelja web stranice. Samo su ponovili svoje nekoliko unaprijed napisanih poruka, pokušavajući pomoći kupcima i korisnicima što je više moguće - prilično oskudnim sposobnostima. Nedostajao im je temeljni aspekt koji još nije bio dovoljno dobro razvijen: umjetna inteligencija (AI). Prvi chatboti nisu bili dovoljno pametni za komunikaciju s ljudima na vjerodostojan način, bili su samo relativno jednostavni skripti.
Danas su se vremena promijenila, a nove mogućnosti strojnog učenja dovode chatbote na novu razinu. Oni su pametni, mogu učiti i razvijati se, a mogu se koristiti za poboljšanje učinkovitosti poslovanja na mnogo novih, jedinstvenih načina. S obzirom na to da ih 80 posto poduzeća želi implementirati do 2020. godine, poslovne platforme za chatbote mogle bi predstavljati novi set alata za automatizaciju u narednim godinama. (Za više o AI trendovima, pogledajte 5 načina na koje kompanije mogu poželjeti razmotriti korištenje AI.)
Što je Enterprise Chatbot platforma?
Danas je AI samostalno radna snaga do te mjere da svaka tvrtka želi razviti vlastite alate za automatizaciju kako bi prevladala mnoge izazove specifične za tu industriju. Platforme chatbota jednostavne su i dostupne skupove alata koje se koriste za izgradnju i uporabu chatbotova bez potrebe za kodom bota ispočetka. Mnoge od ovih platformi dolaze s vlastitim AI-om u kombinaciji s mnogim drugim zanimljivim komponentama kao što su strojno učenje i obrada prirodnog jezika.
