Što je prediktivni brojčanik? - definicija iz tehopedije

Definicija - Što znači predviđanje biranja?

Prediktivni birači predstavljaju sustave za obradu odlaznih poziva koji su dizajnirani za održavanje visoke razine aktivnosti i pružanje troškovne učinkovitosti u kontakt centrima. Ovi birači mogu automatski nazvati popis telefonskih brojeva, pregledati nepotrebne pozive poput telefonskih sekretarica i zauzetih signala i povezivati ​​predstavnike koji čekaju sa kupcima.

Ova softverska rješenja pomažu tvrtkama da izbjegnu uporabu skupih telefonskih ploča i ostalog pratećeg hardvera koji imaju velike troškove održavanja. Prediktivne birače lako je instalirati i konfigurirati te stoga zauzimaju značajno mjesto u telemarketingu, naplati plaćanja, uslugama praćenja, anketama i potvrdi sastanka.

Techopedia objašnjava prediktivni birač

Prediktivni pozivači programirani su za predviđanje kada korisnici koji mogu pozivati ​​mogu preuzeti pozive mjerenjem broja raspoloživih agenata, linija, prosječnog vremena rukovanja i određenih drugih faktora za prilagodbu odlaznih poziva. Oni koriste statističke algoritme kako bi smanjili vrijeme koje agenti provode čekajući između razgovora, a također smanjuju pojavljivanje nekoga tko odgovara kada nema agenata. Kad se biraju brojevi, mogu postojati dva izvora kašnjenja, od kojih je prvi samo odgovor na mali broj biranja, tako da ako se odgovori na jedno od četiri biranja, prediktivni birači biraju četiri linije svaki put kad budu dostupni agenti. Drugo kašnjenje je da čak i biranje broja na koje treba odgovarati treba vremena prije nego što ih pokupe.