Sadržaj:
Definicija - Što znači Service Desk?
Servisni stol u kontekstu informatičke tehnologije je vrsta usluge koja je osmišljena za podršku pružanju IT proizvoda i usluga. Konkretno, kada se stručnjaci odnose na servisni stol, oni govore o usluzi podrške koja ima određene mogućnosti u vezi s rješavanjem problema ili kalibracijom proizvoda ili usluga.
Techopedia objašnjava Service Desk
Izraz "servisni pult" smatra Biblioteka infrastrukture informacijskih tehnologija (ITIL) kao poseban dio strukture upravljanja uslugama. U ovom se slučaju služba za usluge odnosi na jedinstvenu kontaktnu točku koju krajnji korisnici i tehnički stručnjaci mogu koristiti podjednako. Općenito, resursi za IT odnose se na servisni stol kao određenu službu za pomoć ili pozivni centar koji ima resurse za rješavanje stvarnih zahtjeva za uslugu ili za rješavanje problema. Iako su neki stolovi za usluge kupcima možda samo sustavi za prikupljanje karata ili prikupljanje informacija, strogo govoreći, servisni stoper podrazumijeva da osoblje za pultom ima mogućnost ispravljanja ili popravljanja sustava zbog kojih klijenti zovu.
