Veliki IT incidenti događaju se unutar kompanija svaki dan. Iako samo nekoliko naslova prave naslove, događaji poput prekida rada i narušavanja sigurnosti mogu ozbiljno osakatiti produktivnost zaposlenika, negativno utjecati na percepciju korisnika i, što je najvažnije, rezultirati izgubljenim prihodom.
Kada je riječ o upravljanju velikim informatičkim incidentima, najbolje je usredotočiti se na poslovni utjecaj i suštinu rezultata. Prema Institutu Ponemon, prosječni troškovi stanke u 2016. bili su 8 851 USD po minuti - to je više od 500 000 USD na sat, a tipični prekidi u prosjeku više od 90 minuta. A to je samo neposredni trošak! Dugoročni utjecaj poput oštećenja ugleda i oštećenja kupaca nepredvidiv je i potencijalno katastrofalan.
Iako ne možete u potpunosti izbjeći sve veće incidente, možete naoružati svoju organizaciju da bude što spremnija za rješavanje problema kad nastanu. A glavna komponenta vaše strategije trebala bi biti uključivanje automatizacije. Organizacije koje maksimalno koriste automatizaciju u svojim glavnim postupcima rješavanja incidenata postižu brže obnavljanje usluge i puno manje pogrešaka zbog ljudske pogreške. To je zato što automatizacija izravno utječe na vašu sposobnost skraćivanja trajanja vremenskog okvira utjecaja na poslovanje - ili na to skupo razdoblje u kojem vaši korisnici i poslovne operacije zapravo osjećaju utjecaj incidenta. (Da biste saznali više o automatizaciji, pogledajte Automatizacija: Budućnost nauke o podacima i strojno učenje?)
