Osoblje Techopedia, 25. svibnja 2016
Odlazak: Domaćin Eric Kavanagh razgovara o upravljanju glavnim podacima s Dez Blanchfield, Robin Bloor, Johnom Evansom i Dianom Collins.
Trenutno niste prijavljeni. Prijavite se ili prijavite da biste pogledali videozapis.
Eric Kavanagh: U redu, dame i gospodo, ljeto prilazi, ovdje je sve vruće. Zašto je to? Jer je vrijeme za Hot Technologies. Da, doista, moje ime je Eric Kavanagh. Bit ću vam moderator emisije koja je zamišljena da - razgovaramo o tome što je vruće, što se događa, što je cool stvari na tržištu. Ovo je naše partnerstvo s Techopedia. Volimo ove momke. S njima surađujemo već nekoliko godina. Imaju fantastično mjesto. Ako želite znati išta u svijetu tehnologija, kakva bi mogla biti njegova definicija, idite na techopedia.com. A danas govorimo o MDM-u, glavnom upravljanju podacima. Točan je naslov „Najveća slika: Poznavanje kupca kroz više platformi.“ I igra se mijenja, ljudi, mogu vam reći upravo sada.
Dakle, postoji spot o vašem uistinu, pogodite me na Twitteru @eric_kavanagh. Nastojim odgovoriti svima koji mi odgovore. Dakle, godina je vruća. Sigurno je vruće za MDM. A kažem vam, vruće je, ne samo vruće za velika poduzeća, već i za male i srednje tvrtke koje, pogodite što, imaju puno različitih sustava. CRM sustavi, sustavi marketinga e-pošte, ERP sustavi, web-analitički sustavi, paketi e-poslovanja itd. Postoji mnogo različitih točaka pristupa informacijama o kupcima i bolji posao koji tvrtke mogu napraviti tkajući to sve zajedno, bolji su ' moći ćete opsluživati kupca, a ne odvajati kupca i zadržavati te kupce oko sebe. Neka kupuju još neke stvari.
Osobno pratim MDM otprilike 2003. godine, otprilike u vrijeme kada je pojam stvarno uveden. Iskreno bila je banka, Chase Bank, ustvari, mislim da je to bila Bank One put, a jedan od mojih dobrih prijatelja, momak po imenu Joe Northern, radio je s tvrtkom nazvanom Razza Solutions, i oni su postali ono što je postalo DRM alat Oracle. Dakle, oni su zapravo uveli račune i tada su upravljali hijerarhijom za banku i to je neki od prvih dana master upravljanja podacima.
Danas govorimo o analitičkim i operativnim MDM-ovima. Danas ćemo mnogo razgovarati o tim stvarima i stvarno vam pomoći da shvatite kako možete iskoristiti ovu tehnologiju da biste dobili cjelovit prikaz svog kupca, razumjeli tko su i osigurali da možete voditi brigu o njihovim potrebama u kakvo je iskreno vrlo konkurentno okruženje širom svijeta. To viđamo posvuda.
Dakle, ovdje su glumili rock zvijezde: Dez Blanchfield, Robin Bloor, John Evans, Diana Collins. Prijavljuju se s četiri različita mjesta širom planete. Započinjemo s Dez Blanchfield-om i s tim dijelom ću vam predati ključeve, Dez, i započet ću tweetati. Odnesi to.
Dez Blanchfield: Hvala Eric. Morao sam se samo podsjetiti da se isključim iz nema. Ispričavam se zbog toga. Hvala vam na mogućnosti da predstavite ovo. Dakle, doći ću do ovoga s gledišta stvarnog primjera organizacijskog izazova za suočavanje s onim što sam naveo kao jedan od najvećih poremećaja u organizacijama koje će neke vidjeti vrijeme. Vidjeli smo niz izazova. GFC-ove hit kompanije morale su se nositi s tim. Dobivamo redovne izmjene zakona oko privatnosti s kojom se moramo suočiti.
Jedna od stvari za koju mislim da su organizacije uhvatile poteze zbog koje nisu vidjele dolazak bio je utjecaj čitavog problema s iskustvom slavnih. U osnovi ljudi koji trče s mobilnim telefonima koji žele instant zadovoljstvo na neke načine. Ali, trenutačno zadovoljstvo na dobar način, a ne nepristojno djetinjasto. Samo spoznaja da su kupci, oni plaćaju novac i za to bi trebali dobiti vrijednost. I tako je došlo do ove novčanice usredotočenosti na kupce ili postaje organizacija koja se fokusira na kupca. Dakle, brzo ću proći kroz to što to znači i dovesti se u malo više tehnički dio naše rasprave.
Samo ću to iznijeti tamo i reći da se prvo, organizacija koja se fokusira na kupca svodi na jednu jednostavnu stvar: Potreban vam je cjelovit pregled podataka o klijentu i klijentima. Možda imate različite sustave. Možda imate puno različitih proizvoda. Možda imate pedeset različitih odjela u vašoj organizaciji, ali bez obzira na to gdje se nalazite u vašoj organizaciji, bez obzira na to koje je vaše radno mjesto, trebali biste biti u mogućnosti vidjeti potpuni pregled svih svojih kupaca ili kupaca koji su u kontekstu koja je vaša funkcija posla. I svaki dio skupa podataka koji imate ili svi dijelovi skupova podataka koje posjedujete govore o stanju u državi za tog kupca.
Smatram da cjelokupna slika kupaca u svim vašim sustavima nije samo lukavstvo! Danas je to nužnost. I prvi put kada ste uhvaćeni u scenariju u kojem imate posla s kupcem, posebno ako se radi uživo, telefonom, web-karticom ili osobno, što je još više zastrašujuće, a možete Ne reci im sve što bi trebao znati o njima, to postaje vrlo očito i vrlo je nesretna situacija.
Počet ću s vrlo brzom anegdotom oko scenarija iz stvarnog svijeta. Ovo je fotografija s bijele ploče i ova je stara manje od pet dana. Ovo je stvarni scenarij na nedavno objavljenoj ploči u sobi, prije nekoliko dana, koja govori o samoj temi kako prolazimo od vrlo velike organizacije s nečim poput devedeset različitih dijelova našeg poslovanja. To je azijska banka, imaju devedeset različitih poslovnih jedinica. Oni rade sve, od zajmova društva, od peer-to-peer i mikro kredita sve do financiranja stavljanja satelita u svemir. Znači oni su čudovište. Imaju desetine milijuna klijenata. Mislim da imaju nešto manje od pedeset milijuna klijenata. I oni su suočeni s ovim tipičnim izazovom kako pristupiti ne samo glavnom upravljanju podacima, već posebno podacima kupaca i klijentu s jednom jedinicom.
I dok smo to mapirali, stvar koja nas je skočila s ove ploče je da nisu imali samo problema, imali su i noćnu moru, jer nijedan njihov sustav nije razgovarao jedni s drugima. Mogao bih ući u bilo koji dio banke ili bilo koji dio posla i zatražiti zajam, možda je to kredit za automobil, zajam za kuću, zajam za male poduzetnike, a oni sebi ništa nisu mogli reći ili nisu mogli ' Otkrivam bilo što o bilo kojoj drugoj vezi s bankom. A bilo je apsolutno zastrašujuće zbog dnevnih svjetla jer su shvatili da obale niz cestu već to mogu učiniti i potencijalno su 12, 15 godina iza osmerostruke lopte. I sve se svodi na ove ključne prijedloge vrijednosti koje klijenti upravo traže, a to je samo dosljedno viđenje mene kao kupca i morate shvatiti kako ćete to isporučiti. Osobito sada kad se danas obraćam s vama na internetu, vjerovatnije će biti slučaj putem aplikacije ovih dana.
Svodi se na tu ključnu stvar "sve se odnosi na mene, kupca". I tako, kad preslikamo kako izgleda kultura koja je usredsređena na kupca, riječ je o uključivanju svega što imamo iz osnovnih sustava koji bilježe stvari poput vašeg prvog. ime, prezime i ostale pojedinosti kada ispunite obrazac ili ga ispunite putem interneta ili dođete do nas na šalteru negdje na prodajnom mjestu, a mi vas u početku upoznajemo kroz cijelo putovanje nas koji isporučujemo same proizvode ili usluge vas. I mapiranje to od vrha do dna. Neprekidno usavršavajući podatke i modele podataka koje koristimo da bismo ih razumjeli. Usklađivanje kako te tehnologije i procesi u poslovanju, tijek rada, kontinuirano jačaju naš pogled na vas. Trajni angažman koji imamo s vama. Kako se kontinuirano fokusiramo oko vas na klijenta i kako komuniciramo s vama. Ako vam prodajem tri usluge, ne želim vam svaki mjesec slati tri različita papira, tri izjave ili račune, i tako dalje.
Priča orijentisana na kupca sada postaje stvarna vuka i organizacije vide vrijednost toga. Još je pravi izazov u tome što je: „Dobro, dobro imam deset različitih sustava i oni ne razgovaraju jedni s drugima. Nemam alat ili sustav ili platformu da ih sve spojim. "I neizbježno ljudi završe u sobi radeći sjednice na tabli poput one koju sam vam upravo pokazao. Ali sve se svodi na jednu ključnu stvar u lijevom kutu transformacije. I transformacija iz kulture organizacije, i ljudi, i osoblja i operativnog modela, sve do tehnološkog snopa koji ih podržava. Dakle, postoji prilično uobičajena lista za provjeru kroz koju organizacije prolaze da bi došle do ove točke gdje čak i razumiju izazov što znači biti fokusiran na kupca i potrebu za izgradnjom sustava i pristupom alatima koji im mogu pomoći.
To su stvari poput mapiranja putovanja kupca kroz cijeli životni ciklus i iskustva koje imaju s vama kao organizacijom. Poboljšati svoje operativne modele i kako se organizirate da budete fokusirani na kupca i prijedlog vrijednosti koji ste pružili kupcu. I onda, naravno, poravnajte svoje tehnologije i tehnološki niz i procese oko njih kako biste bili sigurni da zapravo neprekidno podstičete daljnje angažiranje i bolji i čvršći angažman sa svojim klijentima. A sam proces angažmana od rukovoditelja dolje.
Ako niste promijenili svoj pogled na svijet s vrha prehrambenog lanca, od upravne sobe prema dolje, onda su male šanse da će vaš nivo depoa ili svakodnevno financijsko osoblje promijeniti svoje ponašanje. Morate voditi s vrha. Neprestano se morate osvježavati i redefinirati te redeveloptirati kako se obraćate ciljajući na stvarni fokus na klijentu. Pa, kako dovoditi ne samo kulturni pomak na krajnjem kraju, već promjenu ponašanja na donjem kraju organizacije i alate kojima to stavljate na raspolaganje?
Jedno je reći da ste organizacija koja je usredotočena na kupca i želite da se ljudi ponašaju na jedan način, ali niste im dali sredstva i alate i sposobnost da to učine, nećete doći do ponašanja pomak jer će se ljudi stalno vraćati navikama koje su poznavali prije nego što su mislili da su organizacije usmjerene na kupca. A onda sveukupna integracija različitih dijelova organizacije i kulture koja je živjela unutar toga i koja je očito poduprta alatima i platformom.
Pa kako prihvatiti ove različite poslovne jedinice ili tvrtke ili dijelove vaše organizacije i kako se ponašati drugačije s kulturnog stanovišta i prema dolje? Pa, pružite im odgovarajuće alate i načine i sredstva kako bi stekli potpuni i jedinstveni pogled na klijenta i iskustvo klijenta. I kako onda staviti neke KPI-e i mjeriti ih prema tome te ih pratiti i staviti neke mjerne podatke protiv njih i izmjeriti te KPI-e i pružiti im vrijednost? Poslovna vrijednost za sebe i očito vrijednost u nekom obliku u lancu vrijednosti za kupca i nastavite im se vraćati. Zatim uključite svu komunikaciju koju ste dobili sa svojim klijentima iz povratne informacije u stvarnom vremenu ili je iterativno obradite tako da se vaše ponašanje i kulturološki pomak nadaju zarobljeni u nekakvom ciklusu povratnih informacija i petlji povratnih informacija i možete shvatiti jeste li stvarno pogađate marku ili ne.
Dolazimo do scenarija u kojem znate da će se na kraju organizacije učinkovito utopiti u različitim podacima i vidjeli smo neke vrste toga ovdje, neke interne, neke vanjske. Povijesno smo imali platforme za upravljanje odnosima s kupcima i reklamne platforme i marketinške platforme. Imali smo svakakvih različitih sustava koji se pokreću neovisno, a potom se nadamo da međusobno razgovaraju u nekom obliku. Posljednjih nekoliko tjedana imali smo eksploziju interakcija s vama sada, pa s vama razgovaramo putem društvenih medija, razgovaramo s vama putem naše web stranice, dobivamo vam e-poruke.
Naši IVR sustavi koji s vama razgovaraju telefonom sad moraju preslikati te podatke i reći nam kako postupate s našim telefonskim sustavom i komunicirate s našim bazama podataka, a ako ste bili u telefonskom pozivu s nama, sve što morate biti zarobljeni u stvarnom vremenu i trebamo biti u mogućnosti osigurati zajednički pogled na to, što će, nadamo se, biti zajednička platforma za upravljanje podacima u središtu tog dijagrama.
Postoji fraza koja je nedavno iznesena i odnosi se na "iskustvo slavnih kupaca". Pa, što to zapravo znači? Nije da mislimo da se naši krajnji korisnici ili potrošači loše ponašaju kao slavne osobe i da se na bilo koji način osjećaju drugačije. To znači da smo se probudili pred činjenicom da prema svakom kupcu tretiramo kao slavnu osobu. Trebali bi im primati VIP tretman od trenutka kad ih upoznamo kroz cijeli životni ciklus zadovoljstva da ih imamo kao kupce.
I tako, pitanje koje mi se redovno postavlja - vraćajući to na malo anegdonalniju stvarnu priču o klijentu - je kako omogućiti našoj organizaciji da podnese sve veću potražnju za slavnim kupcima? Jer ono što sada vidimo je jedan od najvećih poremećaja u organizaciji je taj zahtjev da se to obećanje ispuni klijentima. Da biste im pružili slavno iskustvo kupca. Organizacije, iz mog iskustva, i zasigurno širom svijeta koje vidim, propadaju bez shvatanja pomaka od drugih utjecaja za koje su možda već znali ili su vidjeli da dolaze kod stvarnih kupaca. Njihovi kupci ih ometaju i ometaju na vrlo ozbiljan način. A onda ako ne možete pružiti ovo iskustvo slavnim i pružiti alate i načine i sredstva vašoj organizaciji da steknete taj jedinstveni pogled na klijenta, tada ćete propustiti milju, barem milju od zemlje, sposobnost i sposobnost da se ispuni to obećanje.
Ovdje ću izbaciti nekoliko ključnih točaka, a zatim predati Robinu da uđe u nešto više tehničkih detalja, koje preporučujem svim organizacijama da vrlo teško i brzo misle o tome ako su čak i udaljene od ove isporuke. obećanje da će njihovo osoblje i njihova organizacija postati entitet orijentiran na kupca. A to je fokus na osnovnim komponentama i stvaranje jedinstvenog pogleda kupca. To zvuči vrlo jednostavno, ali što to znači? Pa to znači osigurati da imate prave podatke iz pravih izvora podataka stalno i u pravo vrijeme. Osiguravanje da su podaci stalno dostupni na pravom mjestu. Ne samo neko vrijeme.
I mora biti čvrsto integriran. I mora biti izvorno ugrađen u vašu platformu. To ne može biti samo nešto što misliš da radiš. Jedna marketinška kampanja. Svaki put kad pogledate kupca morate to moći dobiti stalno. Treba biti dostupan svim pravim ljudima cijelo vrijeme. Dakle, ne želim trčati hodnicima tražeći plemensko znanje. Moram to moći dobiti na trenutak samo tako da dođem do jednog alata. A trebate ga osigurati na pravoj platformi pravim alatom. Dakle, mora biti ugrađen u postojeće sustave koje već koristite.
Vaš CRM mora biti u mogućnosti vidjeti sve od trenutka kad vas posjetim iz moje mobilne aplikacije, s web stranice, razgovora s vašim IVR-om, interaktivnog snimanja glasa, pa do osobnog servisa za pomoć putem telefona. Ili ako gurnem zvijezdu devet i dodjem do ljudskog bića, postavim malo izazovnije pitanje s kojim IVR nije programiran za rješavanje. Ako tvitnem nešto sretno, ako sam napisao članak na LinkedInu. Svi oni na kraju se trebaju vratiti u CRM, tako da ako uspijem išta raditi s kupcem, to mogu vidjeti. Moramo ga učiniti zadanim, a ne iznimku.
Još je vrlo iznimka da ljudi žele pokrenuti kampanju, žele pokrenuti prodajne i marketinške napore ili žele riješiti neki problem ili se baviti problemom s cijenama. Vodimo jednokratnu kampanju i pokušavamo dobiti jedan pogled na određeni segment našeg klijenta i započeti s pokretanjem izvještaja i ispisom stvari te ih predati u uvezanom tiskanom formatu. To je izuzetak. To mora biti zadana vrijednost. Sustavi stalno moraju pružati ovaj jedinstveni pogled klijentu. I na koji god način da to postignemo - bilo da je riječ o prodaji i marketingu, ili samo operativnom, proizvodnom ili logističkom, ili bilo što što bi moglo biti, gledište - stvarnost je da ćete morati sve to učiniti prije nego što vidite solidan ROI na vašem ulaganju u tom prijelazu u organizaciju usmjerenu na kupca. Dobit ćete brze pobjede. Definitivno će biti brzih pobjeda. Dakle, na tom prednjem dijelu ima dobrih vijesti. Ali stvarnost je da sve dok ne dovršite prijelaz da postanete cjelovit jedinstveni pogled organizacije vašeg klijenta prema klijentima da ROI kod vas neće skočiti s ekrana. I zabavno je putovanje. Vrijedno je putovanje. A sve je podložno pravim alatima, pravim platformama i stavljanjem na raspolaganje vašoj organizaciji što je prije moguće, u razumnom, tehnički i komercijalno održivom obliku. S tim na umu predati ću Robinu. Robin?
Robin Bloor: Hvala, Dez. Morao sam učiniti isto što i ti, morao sam isključiti zvuk. Ok, tome sam htio pristupiti više s konceptualnog stajališta, nego iz praktičnog scenarija kroz koji je Dez prošao. Zapravo govorimo o vrlo specifičnom nizu aktivnosti unutar organizacije kada uđemo u područje MDM-a i naravno da je kupac velika stvar. Entitetski identitet kupca mnogo je teže dobiti iz čitavog niza razloga nego bilo što drugo. To će vjerojatno biti najvažnija cjelina. Postoje neke tvrtke u kojima može imati samo jednog kupca i mogu imati sve informacije koje bi mogle dobiti o tom kupcu. Vrlo rijetko. Organizacije uglavnom imaju više kupaca, a kupci imaju višestruke aspekte. A podaci su poprilično rašireni na sve strane. S ovom idejom radim relativno nedavno, idejom piramide podataka. Postoji razlika između podataka i informacija i znanja i zapravo razumijevanja. Ali podaci, informacije i znanje mogu živjeti u računalima. Podaci na najnižoj razini su samo signali i mjerenja. A informacije koje možete dobiti o tome što su -
Eric Kavanagh: Tvoj zvuk počinje malo nestajati, Robin. Samo da znaš.
Robin Bloor: Dobro, pomaknut ću mikrofon. Što kažete na to?
Eric Kavanagh: Evo. Zvuči mnogo bolje. Izvoli.
Robin Bloor: Da, tako da se podaci sastoje prije svega od signala, mjerenja, snimaka i sličnih stvari. Nema specifičan kontekst. Ona postaje informacija dajući joj taj kontekst. Povezivanje podataka zajedno. Strukturiranje podataka. Izrada vizualizacija, pojmovnika, shema. Sve što želite stvoriti oko toga. To se prenosi u znanje kada na jedan ili drugi način zapravo možete početi predvidjeti ponašanje određenog entiteta i također provoditi politike i pravila za rukovanje s njim. Razumijevanje života u potpunosti u ljudskim bićima. I to je dio problema. Kad zapravo pogledate fragmentaciju koja postoji u odnosu na situaciju s kupcima često otkrivate da, pa zaista prodaja ima jedan pogled na kupca, marketing ima drugi. Podrška prodaji ili zapravo samo održavanje kupaca ima drugačiji pogled. Možda postoji puno dodirnih točaka koje kupac ima s nekom organizacijom. I ništa od toga nije integrirano u pravilno strukturirane informacije ili puno toga nije integrirano.
I onda imamo problem koji je počeo postati sve rasprostranjeniji u posljednjih nekoliko godina, možete prikupiti vanjske podatke o ljudima i to je vrlo korisno, ali to zapravo morate integrirati kako bi to imalo stvarnu vrijednost. Dakle, pri preciziranju podataka velike poteškoće proizlaze iz fragmentacije. Ti podaci dolaze iz različitih mjesta i nisu dobro strukturirani. A činjenica da postoji tendencija neprekidne ponude novih podataka, a to se gotovo uvijek događa kada je riječ o kupcu. I svaki je entitet pokretna meta. Prije tri ili četiri godine nije nas bilo briga za profil korisnika na društvenim mrežama, ali to nas sada zanima. Zanimaju nas jer to može naštetiti organizaciji ili pojačati organizaciju, ovisno o tome što se događa vani.
Ako zapravo imate ideju, ako ste sjeli i napravili vježbu i pokušali doraditi što su stvari koje su vas zanimale kupca prije pet godina? I opet to učinite i otkrijete da su vam dodane stvari. A stvari su mu možda oduzete. Mislim, nikoga više nije briga, na primjer, koji broj faksa zapravo imaju. Neki su koristili brojeve faksa na svojim posjetnicama. Ali više nikoga nije briga jer je faks umro. Dakle, to je pokretna meta. Kada pogledate modeliranje podataka i MDM, prvo što moram reći o tome je da je to dio upravljanja podacima, ako to ne radite, onda postoji problem u načinu upravljanja podacima, Jer ako zapravo ne radite modeliranje podataka i MDM, na ovaj ili onaj način zapravo nemate baš dobar pogled odozgo na bilo koji entitet.
Ali ovdje sam nabrojao upravljanje podacima. Naveo sam liniju, upotrebu podataka, kvalitetu, sigurnost, upravljanje uslugama, oporavak. Možete dodati životni ciklus i tako dalje. Za upravljanje podacima i modeliranjem podataka postoji jako puno, a MDM je temeljni i možda središnji dio toga. Promjena dolazi odozgo prema gore u smislu da shvatite da se promjena događa zato što ljudi shvaćaju da se dešavaju. Stoga bi se moglo razmisliti u smislu čitavog skupa od datoteka i baza podataka preko podatkovnih elemenata do beta podataka i poslovnih definicija.
Možete razmišljati u smislu da zaista morate, na ovaj ili onaj način, upravljati cijelim snopom i ažurirati čitav niz jer to što znate nešto na razini definicije poslovanja zapravo ne znači da uhvatite podatke na datoteka i baza podataka. To je vrlo široka slika i dok zapravo ne razmislite, ne shvaćate koliko je široka. Modeliranje i MDM, ako stvarno gledate, cijeli veliki trend podataka nije samo u tome - postoji puno više podataka. Radi se o tome da postoji puno više podataka iz puno više izvora, što vam daje puno više perspektive o bilo kojem entitetu o kojem zapravo skupljate informacije. A što je složeniji, više vam treba model, manje je lako razumjeti. Samo gledanjem recimo sheme baze podataka što se događa kada podaci zapravo dolaze iz 10, 20, 30 izvora.
Teoretski možete reći da vam MDM daje pregled svemira podataka, ali u praksi je to zapravo njegov dio. A zapravo smo upravo razgovarali ako gledate poslovno značenje podataka, tada su to podaci o značenju podataka zapravo dio svemira podataka koji gledate. Modeliranje je odozgo i odozdo prema gore. To je da na stvari možete gledati iz poslovne perspektive, ali također možete gledati i iz perspektive onoga što imamo. A vi gradite u oba smjera. A ovo nije, i nikada ne može biti projekt. Započeti je projekt. To je u tijeku aktivnost. Možete ga pokrenuti kao projekt jer nemate ništa povezano, ali kad ga jednom otvorite, to bi trebala biti stalna aktivnost. I sve što se napravi u sferi podataka, MDM tim, ako želite, trebao bi znati za to.
Kupci su izazovi, samo pogledajte usredotočenje na korisnikovo tijelo. Sada je na raspolaganju više podataka o kupcu iz daleko više izvora nego za bilo koji drugi entitet do sada. A čini se da se stalno povećava. Često je netočno. Na primjer, ako prikupljate podatke. Ako skupljate podatke o meni, shvatit ćete da imam različit identitet, a to je samo da li koristim srednje inicijale ili ne kada odem na razne web stranice. I to radim često samo zato da bih otkrio odakle ću uzeti neželjenu poštu od određenog identiteta. Ali puno ljudi to radi. A onda ljudi prave slučajne pogreške. A onda su informacije zastarjele.
Otišao sam u jedan od tih izvora podataka koji tvrdi da bih vam mogao dati puno informacija o bilo kojem pojedincu, a učinio sam očito i postavljao pitanja o sebi. A polovica informacija koje su mi dali zapravo je zastarjela. A neki su ionako bili u krivu. Ako to pogledate i mislite da, ako ćete na ovaj ili onaj način prikupiti podatke iz drugih izvora, onda postoji ogroman element čišćenja podataka i moći prepoznavanja jesu li to podaci koje ste dobili. Kao pojedinci nemamo jedinstvenu identifikator. Ime i broj mobilnog telefona vjerojatno će vas zbližiti s većinom ljudi, ali ne svi imaju broj mobitela. A različito je i u različitim kulturama. A tu je i priroda podataka u smislu analitike.
Neću ulaziti u to u bilo kojoj dubini, ali podaci se mogu odabrati. Ako imate nečije podatke na Twitteru, postoji samo mala populacija pojedinaca koji aktivno postavljaju podatke na Twitter. I oni su odabrani. Nisu slučajno odabrani kupci. Oni su odlučili da na Twitteru žele biti glasni. To je notorno teško vidjeti kupca u 360 stupnjeva. A to je dijelom jednostavno zbog nečije tehničke povijesti. Nije neuobičajeno otkriti da postoje tri ili više baza podataka, baš kao i baze podataka, a pritom nemajte na umu puno drugih izvora informacija koje zapravo prikupljate o kupcu. A analitika kupaca, vrijedi reći da je to sada ogromna prilika. Nekada smo obavljali segmentaciju u tijeku, ali sada je stvarno, jer je o kupcima dostupno jako puno vanjskih podataka, možete napraviti jako puno analitike grafova odnosa, što je zaista relativno novo. Možete koristiti prediktivnu analitiku, što nikad ranije niste znali. Možete prikupiti modne podatke i informacije koje nikad prije niste mogli prikupiti.
Postoji vrlo dobar razlog da pregledate što radite u odnosu na kupca i razmislite u smislu kako najbolje iskoristiti podatke koje imate. Praktičan pogled. Modeliranje korisničkog entiteta nužna je aktivnost radi točnog i korisnog BI-a i usavršavanja znanja. Drugim riječima, ako imate relativno veliku populaciju kupaca, to zapravo nije neobavezna stvar. Nekako to morate učiniti. I mislim da je to sve što moram reći. Prenosimo loptu dalje.
Eric Kavanagh: Dobro, Johne, vjerujem da ideš sljedeći? Tada će Diana napraviti demo. Dakle, s tim, John Evans, oduzmi to. I ljudi, nemojte se stideti slati svoja pitanja u bilo koje vrijeme. To ćemo pratiti za pitanja i pitanja. Odvedi to, John Evans.
John Evans: U redu. Hvala, Eric. I hvala Dez i Robin na tom uvodu i na tim komentarima. Bilo je puno preklapanja između onoga o čemu ste tamo razgovarali i onoga o čemu ćemo danas razgovarati i pokazati, što je sjajno. I da bismo se definitivno složili da je ovaj pojam usredsređenosti na kupce nešto što ljudi žele postići i mislim da bi u korijenu toga mogli reći da je imati dobre podatke i dobre podatke o svojim kupcima jedini način da se moli za postizanje toga. Dakle, ono što danas želimo učiniti je razgovarati o upravljanju glavnim podacima orijentiranim na kupca i podijeliti sa svima ponešto o tome kako tome pristupimo, rješavanju tog problema, i razgovarati o novoj ponudi koju smo upravo predstavili, a koja je dizajnirana kako bi tvrtkama svih veličina jednostavno je pružanje boljih podataka o klijentima kroz cijeli fragmentirani pejzaž podataka. Tako bi taj krajolik mogao izgledati ovako.
Ovdje imamo razne sustave po obodu, puno fragmentiranih aplikacija, neki se izvode u oblaku, neki se izvode u prostorijama. I unutar svakog od njih, prema definiciji, imat ćete različite načine prepoznavanja kupaca i podataka o klijentima. Različiti modeli podataka o kupcima s različitim atributima, različitim prioritetima i tako dalje. Čak i ako ste organizacija u kojoj sebe smatrate, znate, SAP shop ili Oracle shop, ili samo vodite posao na primjer, SAP ili samo na Oracleu, ili koristite SalesForce, možda imate više primjera tih sustava čak i unutar vlastite tvrtke. Možda su raspoređeni na drugom mjestu ili u regiji koja je postavljena iz različitih razloga, različitim zonama svijeta ili ih možete postaviti drugačije prema djelatnosti. Čak i ako imate jedan ERP, ako ste izvršili prilagođavanje preko njih, u podacima će doći do sukoba.
Sada se fragmentacija koju susrećemo dodatno usporava porast usvajanja sustava utemeljenih na oblaku i najboljih aplikacija. Pa dok je stvarno veliko, složeno i zamagljeno okruženje poput ovog nekada bilo nešto za što su svi pomislili, „Pa to se stvarno događa samo u zaista velikim kompanijama“, zbog ovog pojavljivanja oblačnih rješenja i najboljeg pristupa pasmina, koja postaje sve prisutnija čak i u manjim organizacijama. Tako da doista postoji niz malih poduzeća, pa sve do velikih. Svi imaju isti problem s podacima o klijentima. A neke od tih problema koje sam ovdje nabrojao možete pogledati u sredini.
Nekako ih razdvojim na tri vrste. Postoje problemi vezani uz podatke gdje imate duplikate, imate nevažeće podatke, nedostajete polja, imate nedosljedne informacije, nedosljedne hijerarhije i te stvari se s vremenom samo pogoršavaju. Onda imate izazove vezane uz ljude gdje ljudi ne mogu pristupiti podacima, ne mogu odgovoriti na pitanja koja imaju, gdje traže, ali nisu u mogućnosti dostići to gledište od 360 stupnjeva o kojem je Robin govorio.
Treće područje je izazov vezan za procese gdje podatke imate na više mjesta, a također ljudi ne znaju što se promijenilo i kada se podaci stalno događaju. Dakle, ne postoji nadzor niti upravljanje nad održavanjem čistih podataka. Dakle, dok pokušavate pružiti kohezivnije / dosljednije korisničko iskustvo i voditi dijalog s kupcima, to je zaista teško postići kada vaši vlastiti podaci o tim pojedincima nisu dosljedni i nisu točni.
Kao stranu što sam vidio, mislim da je bio prošli tjedan ili tjedan prije, članak u „Upravljanje informacijama“ koji je govorio o tome zašto personalizirani marketing još uvijek nije točan i naveli su devet razloga. Prva dva razloga na njihovom popisu, kvaliteta podataka je loša i podaci nisu integrirani.
Pa što možeš učiniti u vezi s tim? Pa, postoji nekoliko načina na koje možete pokušati pristupiti ovom problemu i razmišljati o tome koliko će to koštati vašu organizaciju. Možete ili na neki način napasti te podatke kada se rode, ako hoćete, ili ih možete napasti nakon što se infiltrira u vaš sustav. Dakle, ovdje je slika organizacije s kojom smo radili koja je istaknula tridesetak različitih mjesta na kojima su podaci pohranjeni tamo, u njihovom krajoliku.
Dakle, jednom kada su ti podaci pušteni u divljinu, u ove desetine sustava teško je pronaći, teško je održavati, skupo je popraviti, ako razmišljate o ulasku i pokušavanju popravljanja trideset različitih puta na trideset različitih mjesta, Dakle, jedan od koncepata o kojem želimo razgovarati jest pokušaj biti proaktivan i pokušati popraviti stvari što je moguće ranije u svom životnom ciklusu, jer kada to učinite, to ćete lakše pronaći, lakše kontrolirati i jeftinije popraviti i održavati i na taj način ćete dobiti bolje podatke dok radite nizvodno u svojim aplikacijama.
Dakle, ovo je koncept o kojem smo govorili pod nazivom proaktivni MDM, a slog koji volimo koristiti je koncept čišćenja rijeka, a ne jezera. Dakle, postoje tri koraka do toga, prvo je očistiti gdje želite uskladiti, spojiti i očistiti i preživjeti zapise što je moguće bliže izvoru kako biste pokušali dobiti zlatnu ploču kako ne biste zagađivali svoje aplikacije na daljnjem toku. To se može postići primijenjenom kontrolom izvora ili čak pružanjem mjesta za središnju ponudu podataka tako da budu dosljedni i točni prije nego što ih pustite u prirodu.
Obogaćivanje je dodavanje vrijednosti podacima koji prolazite, uključujući referentne podatke i ostale informacije koje nisu u vašem izvornom operativnom sustavu, tako da bi ovo mogle biti hijerarhije, mogu biti segmentacije, na primjer, koje nisu svojstveno pohranjene u tim sustavima.
Tada je treći dio o održavanju čistoće i evo vas na kojem želite biti sigurni da imate procese i ljude identificirane za upravljanje i upravljanje, imate na raspolaganju alate koji omogućuju te procese, a zatim se proaktivno podudaraju i čistite Vaši podaci periodično da ih ne bi bilo i na taj način izbjegavate propadanje koji će se prirodno dogoditi, na primjer kada ljudi promijene posao ili promijene prebivalište ili slično.
Pa kako ste dobili ovo? Pa, postoji nekoliko mogućnosti koje biste mogli upotrijebiti za napad na ovaj problem. Možete koristiti alat za kvalitetu podataka, alata za integraciju podataka možete izvući, a možete koristiti i alat za protok rada da biste podijelili rad s drugim ljudima. Možete se poslužiti alatom za praćenje tko radi što. Zapravo možete povezati sve one različite alate za naslijeđe i baciti puno ljudi na njega.
Ali to je sve skupo, intenzivno se troši, sporije će se implementirati, teško će se upravljati i možda ćete htjeti početi s podacima o klijentima, ali također ćete htjeti na kraju upravljati svojim proizvodima, vaš popis proizvoda koje ti kupci imaju, popis dobavljača za te proizvode i grafikon koji koristite u svom poslovanju kako biste pratili što se događa, upravljajte zaposlenicima koji servisiraju te kupce i tako dalje, Dakle, sada govorite o više domena, dobavljačima, proizvodima, kontnom planu, zaposlenicima i tako dalje kako biste pokušali ostvariti 360-stupanjski prikaz cijelog svog poslovanja.
Stoga u idealnom slučaju ono što mislimo da želite postići je jedno rješenje za integriranje, podudaranje i čišćenje matičnih podataka klijenta, jedno rješenje kako biste mogli upravljati upravljanjem i upravljanjem te jedan alat koji možete koristiti za upravljanje svakom podatkovnom domenom dok započinjete s kupca i krenite dalje. Dakle, to je cilj iza nove ponude koju smo upravo objavili pod nazivom Magnitude ONE. Magnitude ONE je MDM ponuda namijenjena tvrtkama da integriraju, usklade i upravljaju svojim glavnim podacima preko onih popularnih SaaS ili non-premis aplikacija koje se koriste kao što smo ranije govorili, pa Magnitude ONE uključuje niz komponenti.
Prvo što uključuje naše rješenje za Kalido MDM koje je implementirano u neke svjetske tvrtke, a Eric, ti si govorio o svojoj izloženosti matičnim podacima i upravljanju 2003. godine, mislim da je ovaj proizvod izvorno izašao oko 2004. godine. bili smo rani pioniri na ovom prostoru, s ovim alatom. Započeli smo s njime za pružanje analitičke upotrebe informacija kako bismo bili sigurni da su dobri podaci dolazili u skladište, a s vremenom su ga kupci sve više i više koristili u slučajevima operativne uporabe i upravljanju s više domena, uključujući kupce, proizvode i financijske potrebe i dobavljača i zaposlenika i tako dalje. Dakle, MDM Kalido temeljni je dio ovog rješenja.
Također isporučujemo povezivanje i integraciju širokom rasponu izvornih sustava u partnerstvu sa SCRIBE softverom, koristeći njihovu SCRIBE internetsku platformu za integraciju kao uslugu. To je integracija koja se temelji na oblaku, a povezuje se s preko četrdeset sustava, na premise i na SaaS sustave koje organizacije koriste. Dakle, s ove dvije zajedno, uz naše Kalido MDM rješenje uključuje i mogućnost upravljanja okolišem upravljanim podacima i upravljanjem njime kroz cijeli životni ciklus. Imamo odgovarajući motor koji je posebno dizajniran za obradu podataka o kupcima, a osim softvera nudimo i nekoliko programa virtualne učionice o proizvodu Kalido MDM i komponentama za modeliranje.
Dakle, Robin, razgovarali ste o modelu, to je zaista kritičan dio i tu zapravo počinjemo s našim rješenjem, a mi ćemo vam to pokazati u trenu, kako uzimate onu bijelu ploču koju je Dez pokazao i pretočio je u nešto što može zapravo postavili vaš MDM sustav. Vaš konačni stav o Magnitude ONE je dostupan u prostorijama ili kao usluga oblaka, možete dobiti pretplatu ili trajnu licencu. Ideja je da će vam lako biti kupnja, održavanje, implementacija i održavanje.
Dakle, kako to izgleda onda je magnitude ONE u središtu ovdje, s robusnim mogućnostima da učinite sve u bijelim i plavim okvirima. Stoga se povežite i pristupite korisničkim podacima putem SCRIBE konektora o kojem sam govorio. Zatim obavite sve vježbe masteringa koje trebate obaviti oko podudaranja podataka, spajanjem, preživljavanjem i obogaćivanjem podataka kako biste ih očistili. Zatim autorizirajte i objavite točne i dosljedne podatke svojim sustavima koji troše, zajedno s pristupnim slojem kako bi ljudi pretraživali podatke, pregledavali podatke, pa čak i napisali nove zapise kako bi vaši operativni i analitički sustavi ostali čisti, kako vrijeme prolazi.
Pružamo internetsko korisničko sučelje i za upravitelje i za administratore, koje ćete vidjeti u trenu, kao i za poslovne korisnike. Oni ne samo da mogu samo pregledavati i pristupiti objavljenim glavnim podacima, već mogu čak i igrati ulogu u postupku vođenja. Zamislite da vaš prodajni zastupnik razgovara s kupcima, oni nauče nešto novo o kupcu, mogu podnijeti zahtjev za promjenom i reći hej ovom kupcu, promijenili su naslov, promijenili adresu e-pošte, prebacili tvrtke, možda je ovaj liječnik promijenio povezanost s ovom bolnicom, želimo biti sigurni da pratimo takve stvari ili je ovaj posrednik osiguranja sada nosio te proizvode, želimo osigurati da im ove nove proizvode osiguranja plasiramo na tržište., na primjer. Dakle, takve se stvari mogu ispravno popraviti i servisirati dok se vaši zaposlenici s kupcima bave tim pojedincima.
Nekoliko drugih atributa o našem rješenju. Broj jedan je ovaj poslovni model, sjetite se one slike na bijeloj ploči koju je Dez pokazivao da ima krugove i strelice. To su u osnovi poslovni zahtjevi o tome kako podaci trebaju biti, kako se koriste u stvarnom svijetu. Započinjemo s nečim što se zove model poslovnih informacija i u osnovi možemo uhvatiti te zahtjeve i prateća poslovna pravila i zapravo ih implementirati kako bismo stvorili pravila i MDM spremište. Dakle, učinkovito djeluje kao način za premošćivanje komunikacijskog jaza koji često susrećemo između poslovnih ljudi koji opisuju zahtjev i IT koji to moraju vratiti i prevesti u tablice i mapiranja i tako dalje.
Stoga imamo pristup vođen poslovnim modelom kako bismo bili sigurni da je ono ispravno od kad započnete. Uključujemo i automatiziranu obradu za to i ugrađeno upravljanje tijekom rada i izmjenama tako da, ako imate promjenu u svom modelu gdje ga dodate, možete to brzo implementirati i to učiniti s malim timom zbog automatizacije., to ne zahtijeva toliko kodiranja koliko ste možda očekivali.
Spomenuo sam prirodu vođenu modelom koji pokreće i zaslone koji se zapravo pojavljuju. Dakle, kada imate opis kupca i tamo imate njegove atribute, ono što ćete vidjeti na ekranu su atributi koji su definirani u modelu, tako da je sve stvoreno za vas, ne morate stvarati nikakvo određeno sučelje ekrana za mapiranje podataka, to je sve odvezeno od modela.
Još jedna cool značajka koju smo uveli je koncept Excel integracije za upravitelje podataka. To znači da upravitelji podataka mogu Excel koristiti kao mjesto za uređivanje zapisa koji se ne mogu automatski uskladiti i odobriti i rasporediti. Pa ćete sad pomisliti, pa ovo je jednostavno, samo bacate podatke u Excel, zar ne? Pa, to je mnogo više od toga, jer cool stvar u ovoj sposobnosti je da je prevladao problem samo ažuriranja podataka za ažuriranje, učitavanjem podataka iz Excela.
Zapravo, kada preuzmete te podatke s Kalido MDM-a na Excel sučelje, dolaze s pravilima provjere valjanosti. Dakle, reći će vam koje od tih ćelija trebate popuniti da bi ih učinili valjanim zapisom, dat će vam padajući popis dostupnih vrijednosti ili, na primjer, odobrenih vrijednosti, tako da u osnovi izbjegavate stvarajući pogreške prilikom ažuriranja matičnih podataka.
Zatim na ugrađenom mehanizmu rada provjerite jesu li svi podaci obrađeni i autorizirani za objavu, a također prati tko je što učinio i kada te omogućio u osnovi pregled i reviziju svih tih bivših glavnih podataka podataka kako biste vidjeli kako se podaci mijenjaju vrijeme.
Stoga je korist od toga, što se tiče podataka o klijentima, u tome što možete doći do mjesta na kojem možete voditi više prilagođenih i relevantnih dijaloga i interakcija s kupcima. MDM postaje kritičniji za poslovanje, pogotovo kada razmišljate o marketingu koji se odvija jedan na jedan i ovo je dobar primjer ciklusa koji se događa.
Dakle, počinjete s podacima o svojim kupcima, to su stvari koje ste savladali, tko su oni, koji proizvodi posjeduju, što mogu usporediti u pogledu podataka o kupcima u više sustava? Zatim to obogatite s više informacija o njima i tome kako ste komunicirali u prošlosti. Što su odgovorili? Ili kako žele da ih se kontaktira? Možda žele da im se jave faksom, pa je to zato i dalje na njihovoj posjetnici. Ali ta informacija koja vam tada daje uvid koji vam je potreban kako biste mogli komunicirati.
Pa koje druge sklonosti? Na primjer, neke od njih dolaze iz socijalnih izvora. Onda možete odlučiti o tome koja je sljedeća najbolja interakcija za te kupce, a što bih trebao ponuditi? To će stvoriti neku vrstu interakcije, nešto će preuzeti, nešto će kupiti.
To će naravno stvoriti više podataka koje želite unijeti u ovaj virtuozni ciklus marketinških interakcija. Zbog toga ćete brže pronaći i zatvoriti nove kupce, povećati prodaju, pružiti bolju korisničku uslugu, ukloniti pogreške, ukloniti duplicirane pošiljke, otpremati primjerice marketinške materijale i na kraju ćemo smanjiti prodaju i marketinški troškovi.
Dakle, jedan primjer kupca našeg korisnika koji je to učinio, poštanska služba u Velikoj Britaniji koristila je Kalido MDM za isporuku boljih podataka o klijentima kako bi oni mogli isporučiti prave proizvode i voditi dijaloge s klijentima u pravom kanalu, što je u konačnici dovelo do većih količina prodaje i povećala im se marže.
To su samo moji uvodni komentari, htio bih sada to prenijeti Diani, da vas provedem i pokažem kako točno radimo nešto od ovoga.
Diana Collins: Hvala ti Johne, pa se nadam da ćemo uspjeti nešto od ovoga oživjeti za sve vas. Dakle, ono što biste upravo sada trebali vidjeti na svom zaslonu, primjer je modela Kalido poslovnih podataka. Dakle, dio rješenja, ono što ćemo vam danas pokazati, je integracija podataka s salesforce.com. Ovdje smo otkrili naš model salesforce.com u donjem lijevom kutu. To je očito internetska aplikacija, softver je vrsta aplikacije. Integrirat ćemo ga s podacima iz našeg lokalnog uvođenja Oracle-a, poslovnog skupa.
Dakle, naš je cilj preuzeti kontakte i podatke o računu sa salesforce.com, integrirati ih s našim računima za potraživanja i kontaktne podatke u jedinstvenu harmoniziranu strukturu računa i kontakata koju ćemo zatim učitati u Microsoft Dynamics CRM. Dakle, naš scenarij ovdje je da prelazimo s korištenja salesforce.com u prošlosti na korištenje Dynamics CRM-a. Želimo biti sigurni da imamo potpuno integriranu, usklađenu listu kupaca, pogled od 360 stupnjeva temeljen na našem novom Dynamics CRM okruženju.
Dakle, da bismo ovo stvorili premjestili smo podatke s salesforce.com i EBS-a u Kalido MDM, zapravo smo pokrenuli postupak usklađivanja. Dakle, u interesu vremena, nekako smo kuhali i uživat ćemo u jelu. Dakle, prebacimo se sada u naše MDM okruženje i samo ćemo vam pokazati neke stvari koje možemo učiniti u dodatnim značajkama koje MDM rješenje dodaje jednostavnoj integraciji povezivanja ovih platformi.
Ali jedna od stvari koja bi se desila naravno je da ćete izgubiti povijest. Završili biste sa svojim podacima u programu Microsoft Dynamics, ali biste li znali odakle išta? To je ono što nam MDM može pružiti, a to je povijest.
Dakle, ako pogledamo naš popis usklađenih računa, izabrat ćemo jedan od tih. Recimo da smo ovdje odabrali Albertove prodavaonice. To nam daje neke informacije odakle dolazi ovaj zapis o Albertovim trgovinama. Možemo vidjeti da se radi o integraciji dva zapisa, jednog je došao s računa salesforces.com nazvanog Albert i Gerard, a drugog s računa EBS-a za naplatu nazvanog Albert's Stores i oni su integrirani zajedno i usklađeni u ovaj jedinstveni račun zvan Albert's Store.
Vidimo i njegov originalni ID, vidimo da je ovaj dan već premješten u Microsoft Dynamics jer ovdje imamo CMR ID iz Microsoftovog Dynamicsa. Mogu vidjeti vrijeme posljednjeg ažuriranja podataka. Uz to pružamo još jedan prikaz koji vam omogućuje ne samo pregled podataka, već i našim grafičkim prikazom možete vidjeti udruge u kojima podaci sudjeluju.
Dakle, ovdje imamo tu istu evidenciju, naše Albertove prodavaonice sa udruženjima za račun potraživanja, račun salesforce.com i kontakte. Ako odaberemo jedan od tih kontakata, možemo vidjeti da je taj kontakt bio kontakt salesforce.com. Isto tako je i naš račun Adama Alberta bio kontakt s EBS-om, tako da se ovaj pokret, mislim da se na ekranu događa automatski, nekoliko njih radim samo da stvari jednostavno budu čitljive. No dok nastavljamo, možemo pogledati kontaktne podatke i vidjeti da dolaze iz našeg prodajnog računa. To će zapravo izgraditi pogled koji nam pokazuje sve odnose u kojima naši podaci sudjeluju.
Osim toga, vidjeti načine na koje klasificiramo podatke naše saleforce.com i postoje drugi računi koji su prebrojni za popis. Pa one stvari koje su prebrojne za nabrajati još uvijek možemo doći do njih. Ovdje se možemo samo pomaknuti prema dolje i doći do popisa svih onih dodatnih računa koji su bili previše brojni da bi se mogli navesti u grafičkom prikazu. Naravno da bismo mogli pokrenuti i grafički prikaz za sve ove. Dakle, to je jedan od načina rješavanja stvari. Mi možemo vidjeti podatke, možemo manipulirati podacima, također želimo biti u mogućnosti preusmjeravati i popraviti podatke. Dakle, nekoliko načina na to.
Dakle, jedna od stvari koje bismo mogli učiniti je da pređemo, pogledamo hijerarhiju, hijerarhiju računa spremio sam kao jednu od svojih najdražih, pa mogu spremiti razne kategorije podataka kao račune, kao i hijerarhijske staze koje Mogu je upotrijebiti u svom hijerarhijskom pregledniku. Dakle, ovdje mogu proći kroz svoju hijerarhiju, mogu vidjeti sve razne kontakte koje imam sa svakim računom.
Ali jedna od drugih stvari koju ovo okruženje pruža jest mogućnost pronalaska svih siročadi. Riječ je o kontaktima koji su došli preko našeg usklađenog sustava koji nije imao roditelje u svojim izvorima, pa su to siročadi koja su zaostala. Dakle, mi smo to prenijeli, identificirali smo ih, znamo da su to siročadi, pa kako to popraviti? Pa, samo kliknemo ovaj prekidač za način uređivanja, što otvara drugi pogled na hijerarhiju i sada možemo početi klasificirati ove ljude. Možda je Bill Murray radio za AC Network, tako da ga možemo preuzeti i dodati na popis, a mi ga vidimo istaknutim da nam je istaknuo da je to promjena. Mogu premjestiti Sandy i dodijeliti je možda AG Edwards and Company.
Kako se provode ove promjene, one se bilježe ovdje dolje, mogu ih poništiti ako shvatim da sam pogriješio. Mogu ih povezati i premještati kroz sustav kao jedinicu dajući im ime, a zatim su oni obrađeni kao jedna cjelina rada u mom sustavu. Dakle, ovo je jedan od načina i očito ako budem proaktivan, možda bih htio ući ovdje i pogledati ovo i ako vidim ima li siročadi i riješiti se ovog problema. Što ako nisam? Što ako ne budem proaktivan? Eto, opet naš sustav uključuje tijek rada, što sam već spomenuo, rješenje tijeka rada koje nam omogućava da se izravnije bavimo tim problemom.
Da biste to učinili, odjavit ću se kao administrator sustava, sad ću se prijaviti kao nadzornik podataka, u redu? Dakle, to je osoba koja je odgovorna za upravljanje nevažećim podacima. Vidjet ćete čim se prijavim, odvest ću se u svoju mapu za pretinac, gdje pogodite što? Tu je naših 11 siročadi, jer je veza, veza između kontakata i njihovih računa obvezna. Svi usklađeni računi koji nisu imali odgovarajuće veze s računom nisu valjani. Oni se kreću kroz tijek rada i kao što vidimo na dijagramu tijeka rada, evo gdje sada ispravljamo zapise. Zatim bi se pokrenuo postupak odobravanja, odobren od voditelja prodaje, odobren od računovodstva i konačno odobren za objavu u sljedećem paketnom ažuriranju naše dinamike.
Naravno, ovo bi se moglo postaviti i pokretati u stvarnom vremenu, a čim je objavljeno, čim je autorizirano za objavljivanje, odmah će ispasti Dynamics, tako da na vama je kako želite konfigurirati zadnji korak sučelje. Nadam se da nam je ovo pružilo - s obzirom na sve kratku ideju, pregled samo nekih načina na koji naš MDM alat može pomoći obogatiti i poboljšati naše okruženje. Postoji mnogo, puno drugih načina na koje možemo poboljšati vašu upotrebu podataka vašeg kupca i stvarno doći do te točke gdje ste dobili zaista usklađen pogled klijenta u 360 stupnjeva sa svim informacijama na jednom mjestu dostupnim korisnici. Ne samo preko ovog korisničkog sučelja davatelja usluga, već kao što sam već spomenuo pružamo i korisničko sučelje, neku vrstu web portala na kojem ako korisnik zna da je došlo do promjene na računu, može podnijeti zahtjev za promjenom i adresirati ga te preokrenuti tu promjenu zatražiti izravno od upravitelja podataka da izvrši bilo kakve promjene u ovom zapisu za koje smatraju da ih je potrebno izvršiti. Dakle, u ovom trenutku mislim da ću ga vratiti Ericu i ući ćemo u Q i A.
Eric Kavanagh: Svakako. Dakle, ovdje imamo par pitanja od publike. Izbacit ću ga, ali možda prvo Dez ili Robin, imaš li kakvih pitanja? Dopustite mi da počnem s vama Dez.
Dez Blanchfield: Jedna od stvari na koju nailazim svaki put kad prolazim na nekom putu s nekom organizacijom jest cijeli izazov kontrole verzija. Možete li samo dodirnuti pristup kontroli verzija oko podataka ili izvjesno - znate, zamislite scenarij u kojem se tri različita dijela organizacije bave sa mnom kao kupcem, a zatim vrše različita ažuriranja i promjene kroz novo alat. Kako se bavimo problemom samo verzije kontrole podataka koji dolaze kroz posao i tko kurira, kontrolira i odobrava to?
Diana Collins: To je izvrsno pitanje. Dakle, jedna od stvari koja je ugrađena i uklopljena u naše rješenje je nadzor revizije i povijest. Pa ću vidjeti mogu li pronaći zapis s poviješću. Dopustite mi da vidim ima li naša Albertovih trgovina zapisa koje smo koristili povijest, čim kliknem na History Mode što to radi za mene - imam - ovaj nema promjena u povijesti. Želim da bude kakav bi nam pokazao bilo kakve privremene promjene koje su ovdje unesene, te datum i vrijeme u kojima su one izvršene. Osim toga, mogu prijeći na detalje o cijeloj povijesti i ako sam uključio nadzor revizije, ne bih vidio samo te promjene i kada su one izvršene, već će mi revizorski put reći tko je izvršio te promjene, koji je korisnik također izvršio te promjene,
Naš pristup verziji je više zasnovan na vremenu, a ne postavljanjem proizvoljnih oznaka. Možete odabrati točku u vremenu i vidjeti svoje podatke kakvi su bili u tom trenutku te migrirati podatke kao što su bili u tom trenutku. I naravno, pratimo povijest ne samo sadržaja podataka već i modela podataka. Kako se vaš podatkovni model može razvijati, dodajemo nove klasifikacije, pratimo i to i uvijek se možete pomaknuti i vidjeti stvari kakve su bile u bilo kojem trenutku.
Dez Blanchfield: Modeli podataka izazivaju izazov, mislim, dobili ste značajan rodovnik u bavljenju nekim značajnim člancima. Možete li nam dati nekoliko primjera nekih podataka koji su već uspostavljeni, a neki ste se bavili pokretanjem, znate, ključnih sektora poput proizvodnje, maloprodaje, logistike i financijskih usluga. Imate bankarstvo i upravljanje gubicima i tako dalje, pa je li takav pristup napravljen s prethodnim modelom koji brzo može progurati projekt da ljudi mogu početi da znaju gdje su nedostaci ili moraju taj model sami izraditi i osposobiti?
Diana Collins: Tijekom godina koristili smo oba pristupa. Pokušali smo s modelima i otkrili smo da što potpuniji model doista znači veće promjene koje morate završiti, imati više prilagodbi koje možete prilagoditi kupcu. Dakle, stvarno smo uzeli pristup fragmenti modela, određeni osnovni zajednički elementi koje nalazimo da zaista prožimaju u cijeloj industriji.
Na primjer, imamo financijske usluge za koje imamo modele na tržištima kapitala za vrijednosne papire i derivate itd. Imamo modele za osiguranje, za osiguranje imovine i odgovornosti, za reosiguranje i oba upravljaju rizikom na različite načine. Imamo modele za izradu računa o proizvodima, mjenice za slijetanje. Imamo i druge dijelove modela za opskrbni lanac ili bilo koji drugi tragač, srednja skladišta, modele distribucije, starenje zaliha, takve stvari. Znate, za mnogo naših kupaca imamo kupce u gotovo svakoj vertikali koju se možete sjetiti, ali za mnoge od njih uspjeli smo razviti određene osnovne dijelove koje sastavljamo za našeg kupca u gotov model.
John Evans: Da. Dopusti da samo dodam na to, Diana. Znate, model koji smo pokazali prije minutu s narančastom pozadinom je stvarno konceptualni model, tako da ima, znaš, samoglasnike i nema podvlačenja, mislim, to ljudsko biće može razumjeti. To sam po sebi nije informacijski koncept, već nešto što poslovna osoba može razumjeti. Mi imamo ove konceptualne modele, možemo uvesti postojeći model koji bi ste mogli imati i faktoriramo ga kako bismo ga dobili na ovaj način, ali s - kao što je Diana govorila, kad imamo fragment modela ili primjer modela koji smo koristili da prije nego što pokažemo kupcu, obično unutar, znate, malo vremena kad ga pogledamo i stavimo ga na ekran i nekako usmjerimo i gestikuliramo, oni obično mogu prerađivati taj model da bi ga prikazao prilično lijepo onoga što pokušavaju postići.
Dakle, to ubrzava vrijeme kako bi se zahvatili ti zahtjevi tako da možete nastaviti s tim, ali druga stvar koju ovdje nisam pokazao je, znate, postoji ovaj dijagram, ali postoji i kartica koja se zove operacije gdje u osnovi pritisnete i stvara sve predmete koji su vam potrebni u MDM spremištu zajedno s pravilom koje ste bili - postavili ste, znate, što je opcionalno, što je obavezno, što je kardinalnost, sve te stvari koje želite za napraviti, ali postoji gumb na kojem piše Deploy, onda bi to samo stvorio model koji ste stvorili na prednjem kraju. Dakle, imamo fragmente, imamo iskustvo u širokom spektru industrija, a naši savjetnici omogućuju kupcima da vrlo brzo započnu s radom.
Diana Collins: Pa, druga stvar koju sam htjela otkriti -
Dez Blanchfield: Znači, onaj drugi brzo prije nego što sam ga predao Robinu - da, oprostite, idite.
Diana Collins: Samo bih napomenula da ove sesije modeliranja općenito vodimo kao neka vrsta jamčinog sesije, jer nismo toliko zainteresirani za detalje svih atributa, a to možemo ispuniti kasnije kada dođemo do njega. Ono što nas zaista zanima je dobivanje poslovnog pogleda na to kako podaci stoje zajedno i kako oni shvaćaju da su korisni, a to je način na koji želimo izgraditi rješenje.
Dez Blanchfield: Ne, sve to ima puno smisla. Posljednji hitni onda ću ga predati Robinu. Dakle, stvar za koju odmah zamišljam da će se dogoditi u razgovoru našeg menadžera s organizacijama s kojima se bavim je da - oni imaju pregled, već imaju, znate, upravljanje, okvire i alate - kakvo je iskustvo kad uđete u organizacija u kojoj smo recimo da je upravljački tim odlučio da će se spustiti tom putem, postati fokusiran na kupca i očistiti svoje podatke o klijentima ili dobiti pojedinačno, a IT i drugi dijelovi poslovanja možda su već osjećali da su pokrenuti više programa rada da biste stigli na dobro mjesto?
Diana Collins: Pa dobro, to je zanimljivo pitanje. Da, nudim da implementacija MDM-a općenito neće uspjeti ako ne postoji takva vrsta visoke razine podrške. Mislim da se ovi projekti moraju odvesti s prilično visoke razine u organizaciji jer postoji kulturološka promjena koju treba prihvatiti. Mislim da je Robin s tim ranije govorio da, znate, to nije nešto što samo radite kao projekt, a to ovisi o načinu na koji mu se često pristupa u IT organizaciji. To je program koji je u toku, to zahtijeva nešto predanost i spremnost za promjene ako se želite implementirati i onda kad to budete imali, mislim da smo ustanovili da implementacije idu vrlo dobro.
Gdje se moramo boriti u nekoj implementaciji, tamo gdje nije postojala podrška visoke razine upravljanja ili gdje je IT organizacija bila otporna na promjene, ali u oba smo slučaja bila poprilično uspješna u pobjedi. Mislim da smo im jednom pokazali kako je jednostavno ustati i raditi i kako doista preuzima odgovornost za sadržaj podataka s njihovih ramena, a stvarno IT ne bi trebao biti odgovoran za to. Posao zna što čini dobre podatke, IT to ne bi trebao znati. IT bi trebao biti odgovoran za stvari koje im dobro prolaze - organiziranje podataka, njihovo čuvanje, čuvanje i slično - i obično dolaze okolo i vide ga tako.
Eric Kavanagh: I imamo nekoliko pitanja publike, dopustite mi da ih ovdje izbacim. Prolazimo malo vremena, ali mislim da ću dobiti sva pitanja koja možemo ili barem pokušati. Prebacit ću vam ovaj, možda Johna ili Dianu, u bilo kojem slučaju. Polaznik pita: "Imate li funkcionalnost za razvoj kako biste se prenijeli iz loših u zlatne zapise? Transakcije poput na primjer prodajnih naloga u operacijskim sustavima? “Nisam siguran da točno znam što on ovdje misli, ali nadam se da na to možete odgovoriti.
Diana Collins: Pa sigurno možemo ponovno roditi zapise. To je vrlo standardni dio ovog uredskog rješenja, ali unutar operativnih sustava nisu izravno. Mogli bismo to učiniti u okruženju MDM-a, a zatim podatke izbaciti iz MDM okruženja nakon što su objavljeni iz okruženja MDM-a, vratiti ih u operativni sustav, ali ne bi bili izravno uhvaćeni u - ne bismo ih ispravljali izravno u operativni sustav iz okruženja MDM-a.
Eric Kavanagh: Shvatio sam. U redu, a evo još jednog pitanja, "Može li se alat upotrijebiti za gledanje podataka?"
Diana Collins: Apsolutno, da. Opet ovo nije sjajan model za tu vrstu ilustracije, ali apsolutno. Tamo gdje ste dobili povijest svojih podataka, gdje su podaci došli iz više mjesta, možemo ih označiti izvorima i preneti te podatke do objavljenih podataka.
John Evans: Zahvaljujući tome. Tu je element toga u modelu, tamo je Diana, mislim da ste dobili SFDC kontakte i EBS kontakte i da ste zapravo ušli i u grafičko polje. Nekako visi oko podataka.
Diana Collins: Da. Mislim, očito da biste imali realnije rješenje i implementaciju, a ovdje je učinjeno samo osnovno.
Eric Kavanagh: Dobro, dobro. Samo još par pitanja i tada ćemo završiti. Jedan od sudionika kaže: "Kako podržavate definiciju domaćinstva? Imate li načina da obogatite matične podatke korisnika pomoću društvenih mreža? "
Diana Collins: To je na našoj karti puta, obogaćivanje društvenim mrežama iz podataka s društvenih mreža nalazi se na našoj karti puta. Trenutačno nije na proizvodu, ali u smislu kućanstva, to je dio naših mogućnosti spajanja i spajanja. U postupku uspoređivanja, veliki broj gumba i poluga pomoću kojih možete kontrolirati težine određenih dijelova podataka, ali ono što nam u konačnici dopušta je prikupljanje svih pojedinačnih podataka o kontaktima koji mogu biti dio istog domaćinstva, Tada se razumije razlika između tvrtki i ljudi. U tvrtkama koje obično gledate na početku, vrstu značenja riječi u imenu; u društvu, započnite s prednje strane i radite do kraja. Ali kad se bavite kućanstvom, stvarno želite početi od kraja i raditi prema frontu s imenima ljudi. To razumije i u stanju je učiniti prilično dobar posao prikupljanja kontakata koji pripadaju jednom domaćinstvu.
Eric Kavanagh: I posljednje pitanje, što je s kupcima restorana? Ovdje imamo dobrog poznavaoca publike koji vas pita imate li kupaca u restoranu?
Diana Collins: Zapravo ne. To će biti nova vertikala za nas. Zaista bismo bili zainteresirani u tome. Imamo kupce koji opskrbljuju restorane, ali nemamo restorane koji su kupci.
Eric Kavanagh: Dobro, bez brige. Pa, ljudi, ovdje smo gorili za sat i pet minuta, tako da hvala našim današnjim prezentatorima. Arhivirat ćemo ovu internetsku emisiju tako da su sve te arhive dostupne za kasnije pregledavanje. Veliko hvala današnjim prezentatorima. Veliko hvala naravno Dez i Robin na njihovim uvidima i na Magnitude Software. Ovo su dobre stvari. MDM je ovdje da ostane, narode, u to nema nikakve sumnje. Zaista je važno steći onaj središnji pogled koji će biti važniji kako vrijeme prolazi. Moram razmišljati dok naši kupci odluče da ne žele biti maltretirani, oni žele dobiti najbolji mogući tretman i to će biti tako.
Tako da ćemo se s tim ljudima oprostiti. Hvala još jednom. Sutra ćemo razgovarati s drugom webcastom, da. Hot Technology je najtoplija emisija ovih dana, s nadom ćemo razgovarati sutra u četiri sata istočno. Do tada, pazite, ljudi. Buh-bye.
