Sadržaj:
- Definicija - Što znači glavni iskusni službenik (CXO)?
- Techopedia objašnjava ravnatelja s iskustvom (CXO)
Definicija - Što znači glavni iskusni službenik (CXO)?
Glavni direktor za iskustvo (CXO) pojedinac je ponajprije odgovoran za održavanje dobrih interakcija između marke i njezine baze kupaca. Ovo je uloga stvorena u mnogim velikim tvrtkama u cilju učinkovitijeg upravljanja načinima na koji kupci doživljavaju tvrtku i njene proizvode ili usluge.
Techopedia objašnjava ravnatelja s iskustvom (CXO)
Mnogi od onih koji nisu vidjeli rukovoditelja za iskustvo rada u nekoj organizaciji mogu pomisliti da se većina onoga što radi ovaj direktor odnosi na svijet Interneta, gdje bolje korisničko iskustvo uključuje izradu boljih i interaktivnijih web stranica. Međutim, to nikako nije jedina vrsta posla uključena u izgradnju korisničkog iskustva. Stručnjaci s detaljnim razumijevanjem CXO uloge ukazuju na uslužne tvrtke kao što su tematski parkovi gdje se događa duboko korisničko iskustvo na licu mjesta ili na tvrtke koje grade svoje korisničko iskustvo putem svojih proizvoda, poput proizvođača tableta i mobilnih uređaja.
U nekim slučajevima izvršni direktor može igrati ulogu CXO-a. Marketinški stručnjaci koriste primjere poput Stevea Jobsa Applea i Elona Muska iz Tesle kao izvršni direktori poznati po upravljanju iskustvima kupaca kroz svoje osobnosti i putem različitih medija. Javnost povezuje osobu s markom i gradi iskustvo branda kroz pasivno promatranje medijske prisutnosti te osobe. U drugim slučajevima, tvrtka može unajmiti drugog izvršnog direktora za određeni položaj CXO-a, tako da postoji osoba koja ima samo jednu točku za oblikovanje svih onih aspekata koji će izgraditi dobro iskustvo kupca za marku.
