Sadržaj:
Definicija - Što znači integracija računalne telefonije (CTI)?
Integracija računalne telefonije (CTI) je skup tehnologija za integriranje i upravljanje računalima i telefonskim sustavima. Drugim riječima, upotreba računala je za upravljanje telefonskim pozivima. CTI obično opisuje i računalne usluge pozivnih centara, uključujući one koji usmjeravaju telefonske pozive u odgovarajuće odjeljenje. Također uključuje korištenje osobnog računala (PC) za pokretanje i upravljanje telefonskim pozivima.
Techopedia objašnjava integraciju računalne telefonije (CTI)
Mnoge funkcionalnosti CTI-a uključuju: Autentifikacija pozivatelja: Broj telefonskih pozivatelja može se pregledati i usporediti s bazom podataka koristeći nekoliko standardnih metoda. Prepoznavanje glasa: koristi se za provjeru autentičnosti ili prosljeđivanje poruka. Obrada poziva: Poziv uključuje određivanje načina obrade poziva pomoću unesenog unosa uživo, snimljenog glasa ili dodira. Interaktivnost: Pruža interaktivni odgovor pozivaocima. : Odgovara broju pozivatelja s evidencijama korisnika i prikazuje ga za referencu kada razgovarate s pozivaocima. Upravljanje faksom: omogućuje prijem faks poruka i usmjeravanje prema odgovarajućim faks uređajima. CTI također može upravljati mnogim drugim zapisima o pozivima i interakcijama s kupcima u svrhe prodaje, marketinga i telemarketinga.
