Zapitajte se što biste mogli bolje u vašem poslovanju ili organizaciji i šanse su da bi dobro osmišljeno, implementirano i upravljano rješenje za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) moglo pomoći. Za mnoge, pak, koncept CRM-a predstavlja malo više od glorificiranog kontaktnog sustava, modernog Rolodexa koji koristi samo prodajni tim.
| Webinar: Najveća slika: Poznavanje svog kupca na više platformi - prijavite se ovdje |
Stvarnost modernih CRM rješenja vrlo je različita, a popis područja na koja se mogu primijeniti ograničava se samo vašom maštom. Ili možda vođen potrebom. CRM može pomoći u upravljanju podacima, pokretanju marketinških kampanja, pojednostaviti procese prodaje, pomoći u sprečavanju gubitka kupaca u konkurenciji i učiniti nove mogućnosti očiglednijima. To također može olakšati prodavačima prodaju, a između ostalog može poboljšati uslugu korisnika, kao i čitav niz poslovnih procesa. Upravljanje ugovorima, upravljanje događajima, upravljanje imovinom, upravljanje treninzima … popis mogućnosti se nastavlja. Što je još bolje, CRM vam može pomoći u konsolidaciji fragmentiranih podataka i informacija i pružanju pogleda na svijet u stvarnom vremenu.
Međutim, iz različitih razloga postoje nedostaci CRM projekata. Događaju se. Zbog toga mnogi ljudi imaju iskrivljen pogled na CRM. To obično dolazi iz lošeg iskustva s loše zamišljenim sustavom ili čak kućnim rješenjem.
