Što je integracija podataka o klijentima (cdi)? - definicija iz tehopedije

Definicija - Što znači integracija podataka o klijentima (CDI)?

Integracija podataka o klijentima (CDI) proces je prikupljanja, organiziranja i distribucije svih dostupnih informacija o kupcima organizacije. CDI ima za cilj maksimizirati upotrebu ovih informacija u cijeloj organizaciji radi povećanja broja kupaca, zadovoljstva kupaca i korporativnog profita. CDI koristi tehnike integracije podataka i ključna je sastavnica upravljanja odnosima s klijentima (CRM).

Techopedia objašnjava integraciju podataka o klijentima (CDI)

Integracija podataka o kupcima može uključivati ​​između šest i 12 polja podataka za svakog pojedinog kupca, kao što su prefiks imena, ime, prezime, prezime ili početno, sufiks imena, nadimak, djevojačko prezime i stručni ili akademski naziv.

Nadalje usložnjavanje upravljanja podacima, velik dio tih podataka često se mijenja i postaje zastareo. Na primjer, kupci mogu promijeniti svoje ime, premjestiti se, razvesti se ili umrijeti.

Vrijednost podataka podijeljena je u pet kategorija:

1. Kompletnost: Organizacijama možda nedostaju svi potrebni podaci za donošenje zdravih poslovnih odluka.
2. Latencija: Ako se podaci ne upotrebe dovoljno brzo, mogu postati zastarjeli.
3. Točnost
4. Upravljanje: Integracija podataka, upravljanje, upravljanje, operacije i distribucija sve se kombiniraju kako bi stvorili ili prekinuli vrijednost podataka.
5. Vlasništvo: Što su kupci više različiti, to će biti teže koristiti podatke za donošenje odluka.

Precizni i sveobuhvatni podaci o kupcima dohvaćeni putem CDI-a imaju brojne namjene i aplikacije. To uključuje:

1. Davanje neobrađenih podataka za različite pružatelje usluga
2. Optimiziranje asortimana proizvoda, promocije, cijene i rotacije zaliha (merchandising)
3. Smanjenje otpada
4. Odabir najboljih lokacija za podružnice ili poslovnice
5. Podrška za upravljanje odnosima s kupcima
6. Podrška za upravljanje matičnim podacima
7. Razlikovanje kupaca i njihovih potreba