Sadržaj:
- Definicija - Što znači upravljanje povratnim informacijama kupaca (CFM)?
- Techopedia objašnjava upravljanje povratnim informacijama kupaca (CFM)
Definicija - Što znači upravljanje povratnim informacijama kupaca (CFM)?
Upravljanje povratnim informacijama kupaca (CFM) odnosi se na web aplikacije ili portale dizajnirane kako bi pomogli tvrtkama da preuzmu ideje od povratnih informacija kupaca i pretvore ih u buduće proizvode ili razvoj. Na ovaj način kupci se neizravno uključuju u proces razvoja proizvoda. Ovakav pristup usmjeren na kupca može pomoći tvrtkama da rastu.
CFM je organiziran ili središnji način da tvrtke primaju pritužbe, ideje, prijedloge ili zahtjeve kupaca i pretvaraju ih u proizvode. Cilj je pomoću povratnih informacija korisnika proširiti usluge i proizvode na način koji će vjerojatno odgovarati kupcima. CFM softver pomaže u prikupljanju, organiziranju i analizi povratnih informacija kupaca, omogućavajući tvrtkama da bolje reagiraju na tržišne promjene i udovolje zahtjevima kupaca.
Techopedia objašnjava upravljanje povratnim informacijama kupaca (CFM)
Analiza povratnih informacija, ankete i ankete i upravljanje idejama tri su područja za koje je CFM specijaliziran. Ovi alati pomažu tvrtkama da zabilježe povratne informacije kupaca i analiziraju podatke za budući razvoj. CFM softver često traži sve ove izvore povratnih informacija kupaca za dobivanje podataka. Neki CFM softver čak omogućuje poslovnim partnerima, kupcima i zaposlenicima interakciju i suradnju na razvoju proizvoda.
