Potrošači koriste više dodirnih točaka za dobivanje informacija, kupnju proizvoda i razmjenu mišljenja. Mnoge se organizacije bore da iskoriste tehnologije društvenih medija i integriraju sustave za bolju strategiju angažiranja korisnika. (Da biste saznali više o kupcima i društvenim medijima, pogledajte CRM Susreti Social Media.)
Međutim, ulaganje u internetske zajednice i mobilne uređaje pomoći će u rješavanju problema. Te su platforme glavni izvor velikih podataka. Jednostavno rečeno, "veliki podaci" su veliki skupovi podataka koje tvrtke i druge stranke sastavljaju kako bi služile određenim ciljevima i operacijama. Naš će fokus danas biti specifični cilj provedbe pametnije strategije angažiranja kupaca pomoću velikih podataka.
Analiza velikih podataka nije jednostavna, posebno zbog sve većih mogućnosti za angažiranje korisnika s više kanala na različite uređaje. CIO ima zastrašujući zadatak, jer čitava organizacija gleda na njega ili nju da podatke uspostavi, obradi i koristi na pravi način.
