Sadržaj:
- Definicija - Što znači upravljanje informacijama o klijentima (CIM)?
- Techopedia objašnjava upravljanje informacijama o klijentima (CIM)
Definicija - Što znači upravljanje informacijama o klijentima (CIM)?
Upravljanje informacijama o klijentima (CIM) je praksa upravljanja podacima o klijentima u poduzeću. To je pojam na širokoj razini koji se odnosi na širu kategoriju glavnog upravljanja podacima. U CIM-u IT stručnjaci se bave svim identifikatorima kupaca i podatkovnim točkama koje postoje unutar određene poslovne arhitekture.
Techopedia objašnjava upravljanje informacijama o klijentima (CIM)
Jedan od načina za opisivanje upravljanja informacijama o klijentima (CIM) je uspoređivanje s sličnim izrazima. Na primjer, upravljanje odnosima s kupcima izraz je za sustave i alate koji pomažu tvrtkama da bolje rade s kupcima u komunikaciji ili analiziraju tekuće ili potencijalne ponude. S druge strane, CIM je postupak dobivanja bitova izoliranih podataka o klijentima i upravljanja njima u cjelini ili raspoređivanja na mjesta na kojima mogu učiniti najviše dobra.
Upravljanje informacijama o klijentima obično se obavlja u arhitekturi. Na primjer, ako zaposlenici križanjem indeksiraju račune radi pružanja lako dostupnih identifikatora ili imena kupaca ili povijesti računa, to bi predstavljalo CIM. Radeći CIM, radnici će se možda morati baviti analizom strukturiranijih ili manje strukturiranih podataka - na primjer, prikupljanjem zalutalih bitova informacija s internetskih foruma ili rudarstvom s imenima i brojevima kupaca iz pisama ili druge komunikacije za ispis.
Krajnji cilj CIM-a je naručiti sve informacije koje tvrtka ima o kupcima u bilo kojem dijelu svoje softverske arhitekture, razbiti silose podataka, tako da posao ima najbolju inteligenciju i koristi najviše od svojih podataka.
