Sadržaj:
- Definicija - Što znači Intelligence Intelligence (CI)?
- Techopedia objašnjava inteligenciju korisnika (CI)
Definicija - Što znači Intelligence Intelligence (CI)?
Klijentova inteligencija (CI) široko se definira kao nastojanje prikupljanja i analiziranja podataka o ponašanju kupaca. Poduzeća i organizacije koriste CI resurse i metodologije da bi razumjeli što kupci rade - i zašto. Mnogi stručnjaci CI koriste širi skup resursa poznat kao sustav upravljanja odnosima s klijentima (CRM) za prikupljanje i korištenje podataka CI. Budući da se CRM i CI alati često sastoje od sofisticirane tehnologije, IT profesionalci koji su uključeni u CI mogu zahtijevati određene vještine ili certifikate.
Techopedia objašnjava inteligenciju korisnika (CI)
Općenito, potrošačka inteligencija (CI) oslanja se na proces objedinjavanja velikih količina podataka za unos s određenim tehnologijama i korištenjem naprednih metoda za analizu. Baza podataka uobičajen je i osnovni resurs za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) i specifičnija uporaba CI podataka. CI profesionalci često zahtijevaju upotrebu baze podataka i održavanje ili kvalifikacije.
Osim manipulacije s bazom podataka, CI profesionalci će možda trebati razumjeti metode za kolaborativno modeliranje podataka, kao što je cross-kanalna atribucija, što uključuje rad sa specifičnim softverom za modeliranje radi jasne prezentacije podataka i pružanja resursa za odlučivanje poslovnih odluka. Podaci korišteni u CI mogu se preklapati s podacima koji se koriste za druga područja CRM-a i s tim povezanim ciljevima, poput automatizacije prodajnih sila (SFA).
Iako mnogi temeljni procesi rada CI-a uključuju sofisticiranu tehnologiju, neki od tih djela postoje i "na terenu", gdje bi stručnjaci možda trebali razviti načine dobivanja više informacija o kupcima koji nemaju digitalni otisak u vezi s tvrtkom. ili organizacije. CI komponente također uključuju ankete i druge vrste dosega kupaca.
