Sadržaj:
- Definicija - Što znači analiza odnosa s kupcima (CRA)?
- Techopedia objašnjava analizu odnosa s kupcima (CRA)
Definicija - Što znači analiza odnosa s kupcima (CRA)?
Analiza odnosa s kupcima (CRA) izraz je za sustave koji pomažu u analiziranju podataka o kupcima kako bi tvrtke mogle bolje planirati ili donositi bolje odluke. CRA alati mogu naručiti podatke i pružiti dostupne rezultate pomoću data mininga kako bi pomogli ljudima koji donose odluke u prodaji, dopiranju do kupaca i drugim poslovnim procesima.Techopedia objašnjava analizu odnosa s kupcima (CRA)
U svojoj srži, CRA je vrlo slična upravljanju odnosa s klijentima (CRM). Čini se da je glavna razlika između upotrebe ova dva pojma ta što se CRA više odnosi na analizu pohranjenih podataka, CRM se najčešće primjenjuje na sustave koji postojeće podatke čine vidljivim tijekom interakcije s kupcima ili na sustave koji generalno predstavljaju sliku pojedinačnog kupca, ne nužno za vađenje podataka, već za opću referencu. Na primjer, jednostavna vizualna lista s podacima o kontaktima kupca obično spada u CRM, dok bi softverski proizvod koji analizira stotine kupaca i razvrstao ih u djelotvorne kategorije bio pod CRA.
CRA može pružiti rezultate poput analize profitabilnosti koja može projicirati tko će vjerojatno kupovati u određenom scenariju. Također može napraviti i druge projekcije kako bi tvrtki pružili jasniju sliku svojih perspektiva s korisničkom bazom. Kao i kod CRM-a, CRA također može pomoći tvrtki da općenito "zna", i samim tim, bolje služi svojim klijentima. Jedan od glavnih izazova RAK-a o kojem su izvještavali stručnjaci je zadatak ugradnje ovih alata u postojeću IT strukturu.
