Sadržaj:
Prije nekoliko godina napori upravljanja odnosima s kupcima (CRM) prijavljeni su kao neuspjesi u pogledu ostvarivanja prihoda, a strategija se smatrala da opada. No vožnja nije gotova za CRM softver. Pojavom društvenih medija i pametnih telefona, tvrtke preispituju i preispituju CRM inicijative. Marketinški i prodajni pejzaži mijenjaju se kako bi se prilagodili ponašanju kupaca. Trendovi upravljanja CRM-om ovisit će o promjeni načina poslovanja poduzeća s kupcima. No bez obzira na tehnološki krajolik, uspješan CRM podrazumijeva poštivanje najboljih praksi i stalne inovacije.
Ovdje ćemo pogledati neke od najboljih trendova CRM-a na horizontu.
CRM Tada i sada
CRM se razvijao desetljećima. Izraz je postao popularan ranih 90-ih, kada se počeo upotrebljavati za označavanje front-office aplikacija. Nekoliko ljudi i organizacija pripisano je krivotvorenju izraza, uključujući Tom Siebel, John Anton i Gartner Inc.
