Sadržaj:
- Definicija - Što znači upravljanje incidentima s informatičkom tehnologijom (ITIL)?
- Techopedia objašnjava Upravljanje incidentima u infrastrukturi informacijske tehnologije (ITIL)
Definicija - Što znači upravljanje incidentima s informatičkom tehnologijom (ITIL)?
Upravljanje incidentima s informatičkom tehnologijom (ITIL) procesno je područje unutar ITIL-a, što omogućuje organizaciji da se u slučaju incidenta oporavi i vrati u normalno djelovanje. Koristi se za obnavljanje poslovanja organizacije u skladu s sporazumom o razini usluge ili povezanim standardom usluge. To je metodologija upravljanja IT uslugama (ITSM).
Techopedia objašnjava Upravljanje incidentima u infrastrukturi informacijske tehnologije (ITIL)
Upravljanje incidentima ITIL primarno se sastoji od niza postupaka, prakse i smjernica za rješavanje nenormalnih incidenata. Incident u ovom pogledu odnosi se na svaki događaj koji zaustavi, spriječi, umanji ili učinci u cijelosti ili nekom dijelu poslovnog poslovanja, posebno na način na koji se odnosi na kvalitetu usluge.
Primarni je cilj upravljanja incidentima ITIL identificirati incident, kategorizirati ga i dati mu prioritet, osmisliti rješenje, obnoviti operacije, zatvoriti i nadzirati incident željenom kvalitetom, najkraćim vremenom rješavanja i s minimalnim utjecajem na cjelokupno poslovanje.
