Sadržaj:
Definicija - Što znači podrška uživo?
Podrška uživo je internetska usluga za tvrtke koja posjetiteljima omogućuje komunikaciju s tvrtkom, obično putem live chat-a u stvarnom vremenu. Podrška uživo dizajnirana je tako da kupcima i klijentima pruža trenutačnu podršku i informacije. Web usluga integrirana je s poslovnom web stranicom i obično uključuje nevidljivu analizu prometa na web mjestu i sigurne administrativne kontrole.
Iako nije sasvim akronim, ovaj se pojam obično koristi u kontekstu softvera za podršku uživo koji se može nazvati i osobama uživo, chatom ili pomoći u živo. Ovo je također uobičajeni izraz za aplikacije za razmjenu trenutnih poruka dizajnirane posebno za pružanje neposredne mrežne pomoći posjetiteljima web stranica tvrtke.
Podrška uživo može biti poznata i kao chat chat, pomoć uživo, softver za podršku uživo ili osobe uživo.
Techopedia objašnjava podršku uživo
Integrirane aplikacije za podršku uživo omogućuju administratorima ili webmasterima da odgovore na tekstualne chatove brojnih korisnika koji koriste web mjesto. Omogućuje tvrtki da neposrednim angažmanom posjetitelja web stranice osigura interaktivan i proaktivan način, uz očekivanje povećane interaktivnosti i povjerenja s posjetiteljima web stranice i povećane prodaje.
Aplikacije za podršku uživo otvaraju prozor koji korisnika povezuje s administratorom. Neke aplikacije omogućuju korisnicima da budu u redu da osiguraju da jedan administrator obrađuje s jednim korisnikom istovremeno, a zatim automatski prelaze na sljedećeg korisnika kada je trenutni chat zatvoren. Korisnici ponekad mogu vidjeti svoje pozicije u redu čekanja.
Neke programske aplikacije za podršku uživo koriste JavaScript, Java ili Flash Player i rade izravno unutar preglednika. Za razliku od klasičnijeg softvera, posjetitelji ne moraju ništa preuzeti, ali mogu lako i brzo komunicirati s internetskim agentima web stranice.
Postoje i drugi programi podrške uživo koji ne pružaju samo osnovne tekstualne razgovore, već nude i napredne komunikacijske mogućnosti, kao što su istinski glas putem IP-a, udaljeni prikaz, dijeljenje aplikacija, daljinsko arhiviranje obrazaca i nadzor prometa na web mjestu.
Očekuje se da će se softver za video chat uživo dodati u tipičnu aplikaciju za podršku uživo u skoroj budućnosti. Ovo poboljšava osobni osjećaj kupca i poboljšava interakciju s kupcem.
