Sadržaj:
Definicija - Što znači razina usluge?
Razina usluge su mjerni podaci pomoću kojih se mjeri određena usluga. Razina usluge najviše se koristi u uslužnim djelatnostima. Razina usluge pruža očekivanja kvalitete i vrste usluge kao i lijekove kada zahtjevi nisu ispunjeni.
Tehopedia objašnjava razinu usluge
Razina usluge važna je komponenta svakog ugovora o dobavljaču. Razina usluge uključuje sve elemente određene pružene usluge i uvjete dostupnosti usluge. Točno mjerenje vezano za razine usluge ovisi o vrsti pružene usluge, obujmu posla, kvaliteti rada i davatelju usluge. U nekim slučajevima postoji više pristupa za utvrđivanje razine usluge. Razina usluge često se dokumentira pomoću sporazuma o razini usluge, koji detaljno opisuje razinu usluge koju kupac predviđa od dobavljača. Većina pružatelja usluga ima razine usluge i sporazume o standardnoj razini. Ugovor o razini usluge bavi se pouzdanošću, reaktivnošću, nadzorom i postupcima eskalacije koji se odnose na razine usluge.
Mjerenje razine usluge pomaže uključenim stranama da razumiju razinu kvalitete usluge. Sastavljen sporazum o razini usluge, on štiti sve uključene strane u sporazum. Razina usluge pomaže u razumijevanju mjera određenih ciljeva i neizravno pomaže u postizanju ciljeva.
