Društveni mediji: kako to učiniti ispravno

Priznajmo: Samo zato što znate objavljivati ​​slike svoje mačke na Facebooku i retweet citate Charliea Sheena na Twitteru ne znači da znate socijalnu strategiju. Većina tvrtki razumije da društvene medije trebaju uključiti u zdravi marketinški program. Neke tvrtke - poput Zapposa, Forda i Victoria's Secret - to čak i dobro rade. No, mnoge druge tvrtke imaju reaktivan pristup; prijavljuju se na društvenu mrežu i pokušavaju se valjati udarcima.

Dno: Bez strategije otporne na metke, tvrtke vjerojatno neće uspjeti realizirati pravi povrat ulaganja (ROI) i čak mogu upasti u velike probleme s kupcima. Prema McKinsey Quarterly-u, tvrtke koje strateški istražuju društvene medije mogu "stvoriti kritične nove značajke brenda (poput sadržaja kupaca ili uvida iz njihovih povratnih informacija), otvoriti nove kanale za interakcije (Twitter usluga, korisnička usluga, Facebook vijesti) i u potpunosti premjestite marku na način na koji zaposlenici stupaju u interakciju s kupcima ili drugim strankama. "

Prilično cool, ha? Ako želite raditi korporativne društvene medije - i to ispravno - evo nekoliko koraka koji će vam pomoći da započnete.

Razviti strategiju

Promišljena pitanja su kamen temeljac svake strategije. Stoga tvrtke moraju jasno definirati ciljeve i očekivane ishode prije nego što se prvi zarone u društvene medije. Nažalost, to je daleko od onoga što većina tvrtki zapravo radi. Prema izvještaju grupe Altimeter iz siječnja 2012., samo 43 posto tvrtki koje su aktivne na društvenim medijima izjavilo je da imaju formaliziranu strategiju ili mapu puta kako odgovoriti na to kako će društvena mreža ispuniti određene poslovne ciljeve.

Pa kako možete smisliti tu mapu puta? Evo nekoliko važnih pitanja koja će vam pomoći da započnete s radom.

Koga pokušavaš kontaktirati?

Ne možete jednostavno započeti tweeting i Facebooking i očekivati ​​da vas netko sasluša. Napokon, najvažniji aspekt bilo koje vrste oglašavanja je znati s kim razgovarate. Tko je naša publika? Ako postoji više grupa publike, kako im odrediti prioritet? Što publika misli da je važno? Oružane ovim znanjem, organizacije mogu oblikovati sadržaj kako bi privukle sljedbenike. (Dobijte neki uvid o tome kako to učiniti u Pojednostavite razgovor: Kako i zašto funkcioniraju Twitter Hashtags.)

Što želite da publika zna?

Najbolje kampanje za društvene medije su svrhovite. Što želite da naša publika zna o tvrtki? Koje su vaše ključne poruke? Što želite da naša publika misli o našem brendu? Odgovori na ta pitanja će odrediti što zapravo izgovarate na društvenim medijima.

Tko će obaviti posao?

Dobro raditi društvene medije može biti puno posla. To znači da dio postavljanja strategije društvenih medija uključuje određivanje tko će dizati teške korake. Tko će posjedovati i upravljati društvenim kanalima vaše tvrtke? Koliko će zaposlenika imati pristup službenim računima na društvenim medijima? Trebate li politiku socijalnih medija?

Niste sigurni da li vam je potrebna politika društvenih medija za zaposlenike i izvođače? Razmislite još jednom: pogreške su lako napraviti. Na primjer, internetski trgovac Celeb Boutique koristi inozemnu PR tvrtku za upravljanje svojim Twitter računom. Dan nakon što je 12 ljudi ubijeno u pucnjavi koja se dogodila u kinu Aurora u Coloradu, PR firma je primijetila da je hashtag #Aurora trend na Twitteru. Nesvjestan snimanja, firma je objavila sljedeći Tweet: "#Aurora je u trendu, očito o našoj Kim K nadahnutoj haljini #Aurora ;-)"

Naravno, tvrtka je dobila veliku reakciju od internetske zajednice. Kako bi se izbjegla ova situacija, Celeb Boutique je mogao uspostaviti politiku društvenih medija koja zahtijeva da korisnici istražuju trendove hashtagova prije nego što ih spominju u tweetovima.

Kakva je vaša sadržajna strategija?

Oni koji su novi u marketingu društvenih medija često pretpostavljaju da bi trebali trošiti vrijeme na vlastiti proizvod ili uslugu. U svijetu društvenih medija, međutim, zapravo je kontraproduktivno gurati pretjerano promotivni sadržaj u 100 posto vremena. To je zato što su za razliku od ostalih medija poput televizije, radija ili printanih medija, dvosmjerni oblik komunikacije. To znači da umjesto da eksplodiraju ljude sa s, tvrtke također trebaju slušati i angažirati se. Za većinu tvrtki to znači uravnoteženje sadržaja između sljedećih područja:

• Čisto promotivno
• Informacije o kojima njihova publika brine iz drugih izvora na webu
• Interakcije / angažman s sljedbenicima

Kako ćete potražiti najrelevantnije sljedbenike? Koliko sljedbenika želite slijediti?

Ključno je znati gdje se nalazi vaša publika i smisliti kako se s njima povezati. Umjesto da se fokusirate na to da imate najviše mogućih sljedbenika, fokusirajte se na dobivanje grupe sljedbenika koja je vrlo relevantna i vrlo angažirana.

Što ćete definirati uspjehom?

Nemojte samo slijediti strategiju društvenih medija zbog paketa - učinite to kako biste postigli nešto specifično, kao što su promocija branda, misaono vodstvo, web promet, generiranje potencijalnih klijenata ili korisnička usluga. (Pročitajte o nekome tko je koristio društvene medije za postizanje vrlo specifičnog cilja u odjeljku Kako sam Twitter koristio da bih zaposlio tehnički posao.)

Kako ćete izmjeriti svoj trud?

Odredite što će vam značiti uspješna strategija društvenih medija. To bi mogao biti veći promet na vašoj web stranici, veće zadržavanje kupaca ili veća informiranost o robnoj marki. Što god to bilo, morat ćete pronaći način kako to mjeriti da biste utvrdili funkcionira li vaša strategija društvenih medija.

Kako se društveni mediji mogu koristiti za podršku drugih marketinških aktivnosti?

Društveni mediji samo su dio veće cjelokupne marketinške strategije. Kao takav, trebao bi se podudarati s ključnim marketinškim ciljevima tvrtke.

Stavite plan u akciju

Nakon što se strategija informira, vrijeme je da zasučete rukave. Prvi korak uključuje izradu plana i kalendara sadržaja. Unaprijed planiranje pomaže osigurati da tvrtke istiskuju pravu kombinaciju sadržaja. Menadžeri društvenih medija čak mogu unaprijed zakazati sadržaj koristeći alate poput HootSuite ili TweetDeck. Također je važno osigurati da zaposlenik neprestano nadzire račune na društvenim medijima kako bi mogao stupiti u kontakt sa sljedbenicima, odgovarati na pitanja i odgovarati na upite korisničkih usluga.

Izbjegavajte uobičajene zamke

Jedna vrlo česta pogreška koju mnoge tvrtke čine na društvenim medijima nije dobivanje kvalificiranih sljedbenika. Prvi korak za privlačenje sljedbenika je stvaranje sjajnog sadržaja. Menadžeri društvenih medija trebali bi redovito pratiti nove relevantne korisnike, promovirati ih i komentirati relevantne postove te sudjelovati u što većem broju. Treba postojati stalan protok sadržaja, ali ne previše; prečesto objavljivanje može odvratiti vašu publiku.

Konačno, nakon što organizacije dođu do vjetra marketinga na društvenim medijima, one će možda početi automatizirati svoje procese. Međutim, tvrtke bi trebale biti oprezne s automatizacijom društvenih medija. Unaprijed zakazivanje zakazanog radnog mjesta najbolja je praksa; automatizirane robo-postove treba izbjegavati.

Izmjerite uspjeh

Za marke je važno da prate njihov uspjeh. Srećom, prema Forresterovom analitičaru Auggie Rayu, "trgovci ne moraju izmisliti mjerne podatke o marki za doba društvenih medija". Uspjeh treba mjeriti jednostavno - kroz svjesnost i namjeru kupnje - i ne mora nužno biti vezan za povećanje prodaje. Na primjer, ROI izravne prodaje teško je izmjeriti, dok je vidljivost weba lakše pratiti.

Također je najbolja praksa postaviti nadzornu ploču za slušanje društvenih medija kako biste otkrili što kupci kažu o marki (i konkurentnim robnim markama) na mrežama društvenih medija. (Pročitajte o tome kako se Twitter može koristiti za korisničku uslugu u odjeljku Za korisničku službu, kliknite "Tweet".)

Sada izađite i pripazite!

Društveni mediji postali su ključni dio marketinške slagalice za sve vrste tvrtki. Ako niste usvojili strategiju društvenih medija, možda je vrijeme da krenete dalje. Ali bolje je imati plan. Za tvrtke postoji mnogo više od slike mačaka i citata slavnih. (Da biste naučili više najboljih praksi upravljanja društvenim medijima, pogledajte Jedi strategije za upravljanje društvenim medijima.)