Sadržaj:
- Definicija - Što znači tehnička podrška (tehnička podrška)?
- Techopedia objašnjava tehničku podršku (tehnička podrška)
Definicija - Što znači tehnička podrška (tehnička podrška)?
Tehnička podrška (tehnička podrška) odnosi se na niz usluga koje svojim kupcima pružaju proizvode poput softvera, mobilnih telefona, pisača i ostalih elektroničkih, mehaničkih ili elektromehaničkih proizvoda. Usluge tehničke podrške obično pomažu korisnicima u rješavanju nekih uobičajenih problema, a ne pružaju obuku o korištenju proizvoda.
Techopedia objašnjava tehničku podršku (tehnička podrška)
Tehnička podrška se obično isporučuje putem telefona, e-pošte, preko chata (IM) ili pomoću posebnog softverskog ili softverskog dodatka koji korisnik može zaposliti za izravno kontaktiranje tehničke podrške. Predstavnici tehničke podrške vrlo su dobro upoznati s dodacima i proizvodima proizvoda za koje pružaju podršku. Ako postoji problem koji tehnička podrška ne može riješiti, eskalira se u razvojni tim i prijavljuje se kao bug koji treba popraviti budućim ažuriranjem proizvoda ili narednom iteracijom proizvoda.
Postoji nekoliko ključnih vrsta tehničke podrške:
- Vrijeme i materijal: Ova vrsta podrške uobičajena je u tehnološkoj industriji. Poznata i kao „break-fix“ informatička podrška, plaćanje naknade za usluge materijala i tehničara pada na kupca po unaprijed dogovorenoj tarifi.
- Usluge kojima se upravlja: To se obično daje velikim kupcima, a ne pojedinačnim potrošačima. Popis točno definiranih usluga i pokazatelja uspješnosti kupcu se kontinuirano pruža po fiksnoj stopi koja je dogovorena ugovorom. Pružane usluge mogu biti 24/7 nadgledanje poslužitelja, 24/7 služba za pomoć i slično. To može uključivati posjete na licu mjesta, kada se problemi ne mogu riješiti na daljinu.
- Sati rada: Ovo je unaprijed plaćeni sustav podrške u kojem kupac plaća određeno vrijeme, a može se koristiti mjesečno ili godišnje. To omogućuje kupcima da fleksibilno koriste sate bez gnjavaže papira ili višestrukih računa.
