Sadržaj:
Definicija - Što znači Glas korisnika (VOC)?
Glas kupca (VOC) odnosi se na dubinski proces koji se koristi u tvrtkama i industriji informacijske tehnologije za uočavanje korisničkih preferencija, očekivanja i odbojnosti. Ovo je tehnika istraživanja tržišta koja može dati detaljan prikaz onoga što kupci žele ili trebaju organizirati u hijerarhijskoj strukturi koja je prioritetna prema važnosti i zadovoljstvu postojećim alternativama.Techopedia objašnjava glas kupca (VOC)
Studije o HOS-u uglavnom se provode tijekom ili prije početka novog proizvoda, procesa ili dizajna inicijativa za uslugu kako bi se razumjele želje i potrebe korisnika u odnosu na viziju organizacije za novom inicijativom. Ovaj se ulaz često koristi kao ključni ulaz za definiranje novog proizvoda, detaljne specifikacije i korištenje funkcije kvalitete. Studije se obično sastoje i od kvantitativnih i kvalitativnih istraživanja.
Mnogo je načina za prikupljanje informacija, poput provođenja fokusnih skupina, kontekstualnih upita i obavljanja pojedinačnih intervjua, da ih nabrojimo. Međutim, sve ove metode uključuju niz detaljnih intervjua koji su usredotočeni na dobivanje korisnikovih povratnih informacija o iskustvima s trenutnim proizvodima i uslugama ili alternativama u istoj kategoriji. Te izjave se zatim izvlače iz značenja i organiziraju u prikladnu hijerarhiju koju organizacija može koristiti.
