Sadržaj:
Već niz godina tvrtke provode upravljanje odnosima s klijentima (CRM) kako bi povećale prihod. Najbolje prakse i inovacije u CRM strategijama mogu pomoći tvrtkama da steknu i zadrže kupce - a samim tim i profit. Ali jednostavno korištenje CRM-a ne jamči poslovne koristi. Korištenje CRM-a uspješno uključuje planiranje, identificiranje jasnih poslovnih ciljeva i, što je najvažnije, fokusiranje na kupce. Ovdje ćemo pogledati neke od najboljih CRM praksi i kako se oni mogu upotrijebiti za poticanje rezultata poslovanja tvrtke.
| Webinar: Najveća slika: Poznavanje svog kupca na više platformi - prijavite se ovdje |
Što je CRM?
Upravljanje odnosima s kupcima je prije svega strategija koja se bavi upravljanjem radnjama tvrtke i njezinim interakcijama s klijentima, kupcima i izgledima.
Suprotno uvriježenom mišljenju, ovaj softver nije osmišljen za upravljanje kupčevom bazom podataka. CRM, umjesto toga, asimilira sve informacije koje tvrtka ima o kupcu, bilo da se radi o prodaji, marketingu, službi za korisnike ili bilo kojem drugom odjelu tvrtke. Ovakav način objedinjavanja informacija omogućava bilo kome u organizaciji pristup svim informacijama potrebnim za pružanje vrhunske usluge, iskorištavanje mogućnosti prodaje i unakrsne prodaje te precizno prilagođavanje marketinških i prodajnih strategija.
