Sadržaj:
Preko polovine stanovništva Gane koristi javne ili zajedničke kupaonice. To znači da više od 12 milijuna ljudi mora ustati i napustiti svoje domove kako bi obavljali svoj posao. Ponekad moraju platiti novac za privilegiju. Odvojite trenutak i razmislite: što bi to značilo vašoj svakodnevnoj rutini? U Gani ta neugodnost, zajedno s nedostatkom odgovarajućeg zdravstvenog obrazovanja, dovodi do stalnog problema otvorene nečistoće na ulicama, u blizini vodenih putova i unutar zajednica. To je rizik za javno zdravlje za sve - i onaj koji tehnologija može pomoći u rješavanju.
Da bi pomogli u rješavanju otvorenih nedostataka u Gani, CauseLabs su surađivali s vodom i kanalizacijom za gradske siromašne (WSUP) i IDEO.org na uvođenju novih tehnologija za rješavanje problema. Započeli smo s odlučno izvanmrežnim procesom koji se zove Total Vodi sa zajednicom koji vodi zajednicu, a koji je uključivao edukaciju i osnaživanje zajednice o otvorenom pitanju defekacije. Procijenili smo i kako zajednici možemo pružiti tehnološke alate za izvještavanje o otvorenim mjestima defekacije, znajući da će uspješno rješenje također podići svijest o problemu i njegovim ozbiljnim zdravstvenim posljedicama.
Evo kako smo izgradili tehnologiju za rješavanje ovog problema - i šire lekcije koje smo naučili o građevinskoj tehnologiji kao rezultat ovog projekta.
Tehnologija izgradnje za specifično okruženje
Čim se upuštamo u praktičnost prikupljanja i širenja informacija o ovoj praksi unutar urbanih zajednica u Gani, naišli smo na tehnološku prepreku. Iako su značajni telefoni sveprisutni i zajednici ugodno korištenje SMS-a, struktura troškova SMS-a uzrokovala je zajednicu da usvoji praksu nazvanu "treptanje" umjesto slanja SMS-a. Trepereći je pozivanje broja tako da se zazvoni samo jedan ili dva puta, a zatim prekine slušanje. Ideja je da primateljev telefon zazvoni, ali on neće imati vremena za odgovor i na taj će mu način biti naplaćen poziv. Ovo služi da obavijestite primatelja poziva da želi razgovarati, a možda osoba može uzvratiti povratni poziv. Slanje i plaćanje slanja SMS poruka nije dio tehnološke kulture Ghanana. Dakle, iako članovi zajednice s kojima smo radili nije im bilo ugodno slati SMS poruke uslugama ili drugim ljudima, oni su u potpunosti ugodno "treptali" broj.
Kao način da duboko integriramo našu tehnologiju prikupljanja podataka u zajednicu, odlučili smo izgraditi sustav koji je iskoristio ove kulturne norme i omogućio ljudima da prijave otvorenu defekciju unutar svoje zajednice tako što su nam treptali našu uslugu. Izgradili smo ovu uslugu koristeći kombinaciju tehnologija. Da bismo upravljali primanjem poziva iz zajednice, imali smo Android-ov pametni telefon koji pokreće TeleRivet s lokalnim ganskim brojem. Fizički znakovi bili su postavljeni na čestim otvorenim mjestima defekacije, usmjeravajući članove zajednice da se javljaju kada vide da se pojavljuje otvorena defekacija treptanjem broja na znaku. Androidov pametni telefon koji pokreće TeleRivet otkrio bi tada onaj bljesak i kod poslužiteljskog koda koji smo izgradili kako bi započeo sljedeći dio postupka.
Odatle smo integrirali Twilio da nazove taj broj čim otkrijemo bljesak. Twillio nam je omogućio pozivanje ganskih brojeva i prikupljanje podataka od člana zajednice putem lokaliziranog sustava interaktivnog glasovnog odgovora (IVR). Pomoću ovog sustava zabilježili smo mještane kako pitaju člana zajednice za lokaciju o kojoj izvještavaju, a zatim su te podatke prikupljali dodirnim tonovima. Također smo iskoristili priliku da pružimo isječke edukacije o zdravim higijenskim navikama i informirali i koordinirali sudionike oko akcijskih sastanaka lokalne zajednice o uklanjanju otvorene defekacije.
Lekcije koje smo preuzeli kod kuće
Tijekom 10 godina razvoja inovativnih i kulturološki osjetljivih tehnoloških rješenja širom CauseLabs-a naučili smo mnoge vrijedne lekcije o tome kako postići stvarni utjecaj koristeći tehnologiju. Evo nekoliko:- Neka ograničenja potaknu vaš rad
Dok radimo sa svakom zajednicom i skupinom, susrećemo se s novim tehnološkim problemima za rješavanje i ograničenjima za rad unutar njih. Naučili smo koristiti ograničenja kako bi se naš proces usredotočio na brze inovacije koje djeluju i pružaju utjecaj u zajednicama u kojima radimo.
- Sama tehnologija nije rješenje
Jedna lekcija iz Gane i drugih projekata jest da, iako je tehnologija moćan alat, sama po sebi nije rješenje. Uvijek nastojimo razumjeti širu sliku i veće okruženje u koje se uklapa tehnologija. Želimo razumjeti kako tehnologija igra ulogu u životu korisnika i prilagoditi naša rješenja u skladu s tim potrebama.
- Ne očekujte usvajanje vašeg tehnološkog rješenja na drugim mjestima
Najveći problem koji vidimo kod korištenja tehnologije za rješavanje velikih socijalnih pitanja je očekivanje da će naše tehnološke metode biti usvojene i integrirane u širok spektar zajednica preko kulturnih granica. Naporno radimo na informiranju naših rješenja povratnim informacijama iz stvarnog svijeta, brzim prototipima, intervjuima s korisnicima i marljivim terenskim radom. Ovi napori pomažu u tome da imamo podršku stvarnih članova zajednice i dionika. Ovo nije ni sjajna strategija ni u socijalnom sektoru. Ako nismo duboko angažirani s ljudima koji koriste našu tehnologiju, propustićemo marku.
- Uronite u svijet svog korisnika Također smo naučili kroz naš proces inovacija koji ljudi uče radeći. Najbolji povratni podaci o učinkovitosti naših tehnoloških rješenja dolaze od korisnika. Pored našeg rada u Gani, radili smo s mrežom East Meets West i mrežom Blue Planet na dizajniranju procesa verifikacije mobilnih latina. Tehnološko rješenje pojednostavilo je postupak prikupljanja podataka koji se koristio za utvrđivanje koliko su novoizgrađene i financirane latrine zapravo utjecale na zajednice kojima se služe. Radeći izravno s tim članovima zajednice koji vrše provjere, bili smo u mogućnosti pažljivo proučiti njihov postojeći postupak provjere od početka do kraja. Primijetili smo kako bismo mogli dodati najviše vrijednosti kombinirajući veći podskup njihovog tijeka rada u digitalnu platformu. Da se nismo uronili u njihov svijet, možda ne bismo vidjeli najbolje rješenje.
Jedno je jasno bez obzira na to gdje se nalazite u svijetu: tehnologija je nevjerojatan faktor za postizanje ogromnih utjecaja. Da bismo ipak prošli punu udaljenost, moramo dijeliti svoje priče i pouke s puta kako bi drugi mogli ne samo dodirnuti znanje, već biti i nadahnuti da koriste tehnologiju da promijene svijet na bolje.
