6 ključnih trendova u mrežnom poslovanju

Nema sumnje da, u određenoj mjeri, svako poduzeće mora postati internetsko poslovanje. Odnosno, svakom poslu je potrebna nekakva internetska prisutnost, jer Internet ne postaje samo osnovno sredstvo za informiranje naših odluka o kupnji - već jest. Prema izvješću koje je Cisco objavio u siječnju 2013., mrežne ocjene i komentari najvažniji su faktor u odlukama potrošača o kupnji. A velika većina kupaca - bilo da kupuju uslugu ili proizvod online ili osobno - prvo istražuju na mreži.

Dakle, bez obzira na to bilo da poduzeća obavljaju većinu svojih transakcija putem interneta ili ne, to je nužno ostati ispred krivulje. Evo pet najznačajnijih trendova koje treba slijediti.

Mobilnost

Prema Ciscovim riječima, do kraja 2013. godine na Zemlji će biti više mobilnih uređaja nego ljudi. Ljudi rade više računanja u letu i to je promijenilo njihove potrebe na nekoliko načina. Aplikacije, s jedne strane, postaju sve središnje u načinu na koji koristimo mobilne uređaje. Iako svi ti uređaji sadrže web-preglednike, većina korisnika oslanja se na prilagođene aplikacije kako bi dobili potrebne informacije poput najbliže lokacije tvrtke, najviđeg talijanskog restorana u blizini i tako dalje. Web stranice također moraju biti optimizirane za niz uređaja. Konačno, dijeljivi sadržaj i oglašavanje usmjereni na ove uređaje moraju biti na isti način optimizirani. Sve ove promjene mogu se sažeti u jednom pitanju: Kako se internetske tvrtke mogu prilagoditi trendu mobilnog računanja i utjecati na njega u trendu? Današnje tvrtke općenito moraju imati odgovore na ovo pitanje.

Izgradnja zajednice

Društveni mediji tu su da ostanu, a to znači da tvrtke imaju novu platformu za izgradnju odnosa i komunikaciju sa svojim kupcima. Održavanje mrežne društvene prisutnosti postalo je jednako važno kao i web mjesto jer društveni mediji djeluju kao neovisna mreža unutar weba. No, iako su rani dani na društvenim medijima bili prilično nejasni za tvrtke, ovdje su se pojavile neke vrlo opipljive koristi posljednjih godina. Društveni mediji pružaju mogućnost tvrtkama da stupe u interakciju s kupcima, angažiraju ih, generiraju buzz, dobivaju povratne informacije i čak se bave negativnim publicitetom prije nego što izađu iz kontrole. Sve veći broj tvrtki ga čak i koristi za zapošljavanje. (Više o tome pogledajte u članku Kako sam Twitter upotrijebio za tehnički posao.)

Društvena kupovina

Dok smo na temu društvenih medija, također ima i utjecaj koji ima na trgovačke navike. Prema izvještaju IBM-a iz 2011. godine, do 84 posto potrošača prilikom istraživanja novih proizvoda oslanja se na svoje društvene mreže. Amazonova strategija korištenja podataka o kupcima za sastavljanje popisa korelacija onoga što su drugi korisnici pregledavali ili kupili u određenoj sesiji bila je jedna od početnih pretraga ovog područja, a pokazala se kao moćna. Ideja demokratskog kupovine postala je još važnija zahvaljujući integraciji društvenih medija. Kuponiranje na društvenim mrežama, praćenje web lokacija na društvenim medijima kako bi se kvalificirali za ekskluzivne ponude proizvoda i kupovina proizvoda koje su predložili vršnjaci na društvenim mrežama svi su trendovi društvenih kupovina u koje internetske tvrtke teže ući. (Saznajte više o društvenom kupovanju u Znate li? Društveni mediji protiv društvenog otkrića.)

Analitičko bogatstvo

Možda najvažniji trend mrežnog poslovanja leži u analitici. Dubina i preciznost mrežne analitike uvelike se povećavala tijekom godina i mogu se pribaviti bogati podaci kako bi se internetskim poduzećima omogućilo više uvida nego ikad prije. Tvrtke sada mogu saznati što posjetitelji na njihovoj web stranici gledaju, što preskaču, kad odlaze i još puno, puno više. Ovo rudarstvo postaje sve složenije jer sustavi postaju u mogućnosti obraditi velike podatke, što još uvijek ostaje ključ neiskorištenog bogatstva za tvrtke koje žele bolje ciljati i služiti svojim kupcima.

SEO

Neovisno o maniri oko termina, optimizacija za tražilice zaista je briga za internetske tvrtke. Iako su algoritmi pretraživanja sve bolji u pretresanju web lokacija koje pokušavaju igrati tražilice, tražilice ne idu baš na način da pomognu zakonitim tvrtkama koje ne pretražuju pamet. Iz tog razloga, mnoge tvrtke moraju naučiti pravila SEO-a kako bi osigurale da dobiju PageRank kakav zaslužuju.

Nažalost, to je lakše reći nego učiniti jer je SEO proces koji se stalno razvija. U posljednje vrijeme, autorstvo Googlea postalo je nova granica za osvajanje mrežnih izdavača. Posedovanje društvenih medija također postaje sve važnije. (Za više, pogledajte 3 SEO taktike koje Google voli.)

Segmentacija preko agregacije

Već na početku internetskog poslovanja svaka je web lokacija nastojala postati portal ili agregator, ali taj se trend pomaknuo prema stvaranju usredotočenih web lokacija usmjerenih na služenje jednom određenom tržištu. Razlog ovog pomaka je da jedna web stranica ne može pobijediti postojeće agregatore, ali ako se pravilno prilagodi za SEO, može postići bolji rezultat na svom određenom tržištu. To je rezultiralo formiranjem web lokacija u određenim vertikalima, umjesto spajanja više odjeljaka na postojeće stranice. Ovaj potez pomalo je nagoviješten izvanmrežnim poslovnim potezima 80-ih i 90-ih, u kojima su mnoge konglomeracije s prekomjernom težinom podijeljene na manja poduzeća koja su se mogla usredotočiti na to da budu najbolji u svojim specifičnim područjima.

Internetsko poslovanje je daleko od zrelog i nikad neće biti zrelo jer se nove mogućnosti i dalje dodaju na Internet. Izazov za poduzeća je da ne budu zaostali za tim trendovima. U praksi to znači obratiti pažnju na nove mogućnosti i uložiti vrijeme i resurse u to što bolje iskoristiti. Ali onda, to je teško jedinstveno za Internet; to je upravo ono što uspješne tvrtke čine da bi ostale na vrhu.