Sadržaj:
- Definicija - Što znači prosječno vrijeme zadržavanja (AHT)?
- Techopedia objašnjava prosječno vrijeme zadržavanja (AHT)
Definicija - Što znači prosječno vrijeme zadržavanja (AHT)?
Prosječno trajanje čekanja je prosječno vrijeme koje je potrebno da operater odgovori na poziv ili vrijeme kada korisnik čeka u redu prije nego što mu se javi.
Techopedia objašnjava prosječno vrijeme zadržavanja (AHT)
Vrijeme rukovanja je vrijeme između vremena kada sustav drži kupca na čekanju do trenutka kad agent postane dostupan (ili se pozivatelj zaustavi).
Prosječno vrijeme zadržavanja izračunava se zbrajanjem svih vremena zadržavanja ulaznih poziva kupca i dijeljenjem s brojem ulaznih poziva korisnika na koje odgovara agent ili sustav interaktivnog govornog odgovora (IVR).
Tvrtke imaju različite mogućnosti za smanjenje prosječnog vremena zadržavanja:
- Povećajte osoblje za upravljanje pozivima kako bi zadovoljili potražnju
- Ponudite više ili bolje IVR za automatsko pružanje nekih usluga
- Smanjite vrijeme rukovanja poboljšanim postupcima rukovanja pozivima, obukom i razvojem sustava
