Sadržaj:
Definicija - Što znači Call Center?
Pozivni centar je usluga koja u ime organizacije upravlja ulaznim i / ili odlaznim pozivima. Na primjer, pozivni centar može obrađivati pozive za korisnike, pritužbe ili druga pitanja koja se odnose na proizvode i usluge tvrtke. Funkcija pozivnog centra strogo je usmjerena na veliku količinu telefonskih poziva izvan unutarnjih mogućnosti i infrastrukture organizacije.
Techopedia objašnjava Call Center
Danas se pozivni centri redovito dodjeljuju uslugama trećih proizvođača - mnogi s operaterima koji rade iz zemalja trećeg svijeta, gdje su troškovi telekomunikacijske radne snage niski. Uz to, većina usluga centra za pozive uključuje neku vrstu integrirane automatizacije.
Dolazni pozivni centri bave se upitima i podrškom kupaca, dok odlazni pozivni centri bave se telemarketingom ili komuniciraju s kupcima o proizvodima i uslugama tvrtke. Neki pozivni centri dio su većeg konglomerata servisa poznatog kao kontakt centri koji pružaju telefonsku, faks, e-poštu i live chat komunikaciju.
