Sadržaj:
Definicija - Što znači agent centra za pozive?
Agent pozivnog centra je pojedinac koji radi za ulazne ili odlazne pozive za tvrtku. U modernim pozivnim centrima agenti za pozivne centre opremljeni su raznim digitalnim alatima i resursima koji će im pomoći da postignu više u definiranim ulogama.
Techopedia objašnjava agenta Centra za pozive
Agent centra za pozive može obavljati nekoliko važnih uloga za tvrtku, na primjer, pružanje usluga kupcima ili prodaja proizvoda, određivanje podobnosti kupaca za programe, ažuriranje vrijedne poslovne inteligencije ili usporedba kvalitete. Poduzeća traže agente sa pozivnim centrima s posebnim skupovima vještina, a vrednuju agente koji su brzi, kreativni, organizirani i dobro rade pod velikim pritiskom. Dobre komunikacijske vještine također su ključne za ovu ulogu. Profesionalni agenti za pozivne centre koriste sofisticirane IT arhitekture i digitalne alate, poput upravljanja odnosima s klijentima i rješenja službe za pomoć, kako bi izvršili svoje zadatke.
