Sadržaj:
Pozivni centri prisutni su u gotovo svim poslovnim organizacijama i mogu ih se smatrati središtem poslovnog podatkovnog živca. Pozivni centri generiraju ogromne količine podataka svakodnevno, a ti podaci mogu pružiti vrijedne uvide. Dakle, tvrtke pokušavaju implementirati analitičke aplikacije na vrh tih podataka (što nije samo veliki podaci). Zbog toga je rezultat više uvida u ponašanje kupaca, što kompaniji nadalje omogućava poduzimanje odgovarajućih koraka u osiguravanju više posla. Podaci ovog pozivnog centra zajedno s odgovarajućom analitikom mogu donijeti veći povrat ulaganja.
Što sadrži podatke Call Center?
U ovo doba informacija, različite vrste digitalnih medija učinile su potrošače privilegiranim. Svaka se tvrtka bijesno natječe kako bi privukla pažnju kupaca. Međutim, kvalitetna roba sama po sebi nije dovoljna da zadovolji kupca. Tvrtke će također trebati pružiti najbolju korisničku uslugu kako bi uspjeh i dosljedan.
Za to trebaju biti u stanju riješiti upite kupaca. Kao takvi, osnovali su pozivne centre koji svoje probleme pokušavaju riješiti na daljinu. Zbog toga mogu prikupljati ogromnu količinu podataka, i strukturiranih i nestrukturiranih. Ove podatke odgovarajuće tvrtke mogu koristiti za dobivanje vrlo korisnih uvida koji mogu pomoći u poboljšanju usluge kupcima, dodatnom dodavanju više ljudi u korisničku bazu i stvaranju osjećaja povjerenja među već postojećim kupcima.
