Sadržaj:
Definicija - Što znači povratni klik?
Povrat "klik-za-poziv" važna je značajka u web obrascima i softverskim proizvodima za upravljanje odnosima s kupcima koji omogućuje kupcima da odmah uzvrate povratni poziv od tvrtke. Pomoću ove značajke korisnik klikne na gumb koji aktivira upozorenje u pozivnom centru ili drugom području, gdje će predstavnik tvrtke nazvati tu osobu i ponuditi im informacije o onome što traži na mreži.
Techopedia objašnjava povratni klik
Dio korištenja povratnog klika u pozivu u objedinjenoj komunikacijskoj strategiji uključuje uklanjanje nekih prepreka telefonskom razgovoru. U ovom slučaju, umjesto da zahtijeva potpuno pozivanje i inicijativu ulaznog poziva od strane kupca, povratni klik "olakšava" uspostavljanje ovog početnog telefonskog kontakta. Ako tvrtka ne može odmah odgovoriti, može poslati unaprijed snimljenu poruku.
Povrat "klik-za-poziv" velike kompanije koriste kako bi pokušale uspostaviti učinkovitije odnose s kupcima, a time i ostvariti poslovne rezultate. Kompanije također mogu koristiti slične alate nazvane "klikni za chat" kako bi na neki drugi način pokrenuli ove veze i postali proaktivniji u vezi s dolaskom do kupaca. Uz bilo koju vrstu alata, važno je imati nekoga iz druge tvrtke kako bi se brzo moglo pratiti s kupcima, što je prepoznato kao glavni izazov ove i drugih ideja poput usluge prozora za chat na web mjestu.
