Sadržaj:
Definicija - Što znači katalog usluga?
Katalog usluga je sveobuhvatan popis IT usluga koje organizacija nudi svojim zaposlenicima ili kupcima. Ovaj je katalog jedini dio portfelja usluga tvrtke koji se objavljuje i pruža kupcima kao podrška prodaji ili isporuci ponuđenih IT usluga.
Katalog uključuje:- Naziv usluge i njezin opis
- Sve usluge navedene po kategorijama
- Sve prateće usluge glavnim uslugama
- Ugovori na razini usluge i vremenski okviri izvršavanja usluga
- Kontakti i točke eskalacije (vlasnik i predstavnik)
- Troškovi usluge
Techopedia objašnjava katalog usluga
Katalog usluga dio je Dizajna usluge biblioteke infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL), koji je skup definiranih praksi i smjernica za upravljanje IT uslugama (ITSM) namijenjenih usklađivanju IT usluga s poslovnim potrebama. Katalog usluga omogućuje potrošaču ili poslovnom menadžeru koji želi kupiti uslugu da se brzo suzi gdje može pronaći detalje o uslugama koje traže. Katalozi usluga također se mogu ponuditi putem interneta.
Iz korisničke perspektive, katalog će ubrzati saznati koje se usluge nude, njihove opise i kako ih nabaviti ili se raspitati o njima. Upravitelju poslovne jedinice zaduženom za prodaju IT usluga tvrtke katalog služi kao način za objavljivanje imenovanih usluga krajnjim korisnicima. To se događa nakon što upravitelj i analitičari utvrde koja pitanja treba postaviti korisnicima, sva odobrenja koja su potrebna za zahtjev i sve ostale zahtjeve potrebne za ispunjavanje zahtjeva za uslugom.
