Sadržaj:
Definicija - Što znači Suočavanje s kupcima?
Pred kupcem se odnosi na način na koji korisnik doživljava ili vidi značajku poslovne usluge. Ključna komponenta upravljanja odnosima s kupcima (CRM), rješenje s kupcem dizajnirano je za pružanje zadovoljavajućeg korisničkog iskustva putem svih dodirnih točaka s klijentima. Mnogi procesi i tehnologije s kojima se suočavaju kupci značajne su komponente poslovnog ulaganja s velikim utjecajem na stvaranje prihoda.
Techopedia objašnjava suočavanje s kupcima
Usluge s kojima se suočavaju kupci uključuju hardver, softver ili tehnologiju s korisničkim sučeljima (UI) ili aplikacije koje izravno komuniciraju s kupcima. Međutim, sustav koji je suočen s kupcem više je od sučelja - trebao bi dodati vrijednost odnosima s kupcima i često se koristi kao alat za analizu korisnika.
Većina poduzeća temelji se na rješenjima za kupce na poslovnim aplikacijama (EA) koje nude integrirane mogućnosti web usluga. Ako dobro napravite, dobra aplikacija koja se suočava kupca može biti velika ušteda troškova. No ako se primijeni loše, takav sustav može frustrirati kupce i samo dodati linije korisnika koji pokušavaju doći do operatora uživo na liniji za pomoć.
