Sadržaj:
- Definicija - Što znači marketing odnosa s kupcima (CRM)?
- Techopedia objašnjava marketing odnosa s kupcima (CRM)
Definicija - Što znači marketing odnosa s kupcima (CRM)?
Marketing odnosa s kupcima (CRM) je poslovni proces u kojem se kroz marketinške strategije i aktivnosti grade odnosi s klijentima, lojalnost kupaca i vrijednost branda. CRM omogućava tvrtkama da razvijaju dugoročne odnose s etabliranim i novim kupcima, istovremeno pomažući u pojednostavljivanju korporativnog učinka. CRM uključuje komercijalne strategije i strategije specifične za klijenta kroz obuku zaposlenika, marketinško planiranje, izgradnju odnosa i oglašavanje.
Techopedia objašnjava marketing odnosa s kupcima (CRM)
Temeljna snaga CRM-a je sposobnost dobivanja uvida u povratne informacije kupaca za stvaranje pojačanog, čvrstog i usredotočenog marketinga i svijesti o robnoj marki. Ključni motivirajući pokretači za razvoj inovativnijih CRM strategija su web tehnologije i izoštreni globalni fokus na lojalnost kupaca.
CRM također:
- Pruža način neposredne procjene vrijednosti kupca. Na primjer, tvrtka koja je istinski zainteresirana za svoje kupce nagrađuje se odanošću kupaca i branda. Budući da je CRM obostrano povoljan, održivost tržišnih udjela napreduje zvukom.
- Pruža mogućnosti cross prodaje, gdje, na temelju odobrenja kupca, poduzeće može staviti dokazane marketinške strategije ili strategije marke na više klijenata.
Marketing odnosa s kupcima ne treba miješati s "upravljanjem odnosa s kupcima", srodnim, ali jedinstvenim konceptom koji dijeli akronim CRM-a.
