Sadržaj:
- Definicija - Što znači samoposluživanje korisnika (CSS)?
- Techopedia objašnjava samoposlugu korisnika (CSS)
Definicija - Što znači samoposluživanje korisnika (CSS)?
Korisnička samoposluga (CSS) postupak je koji korisničkoj podršci omogućuje procese i metode za koje nije potrebna pomoć predstavnika korisničke službe (CSR). CSS pruža učinkovitu 24/7/365 samopodršku i učinkovit pristup podacima. Uspješni CSS moduli ovise o razini složenosti klase, dostupnim podacima i jednostavnosti pristupa.
Uglavnom se koristi u CRM (Customer Relationship Management) sustavima. ERM (sustav upravljanja zaposlenima) također može imati CSS implementiran za zaposlenike.
Techopedia objašnjava samoposlugu korisnika (CSS)
Uvođenje CSS aplikacije korisno je iz nekoliko razloga, uključujući smanjenje troškova, što je najvažnije, posebno ako je u suprotnosti s tradicionalnim CSR uslugama koje se obavljaju putem telefona, e-pošte ili live chat.
Najveća je strana što mnogi kupci ne vide samoposlužbu kupca kao podršku. Postoji dobra linija između stvarnog sustava samoposluživanja i samo odjeljka za pomoć. Postoje slučajevi kada se kupci jednostavno žele baviti živom osobom bez obzira na to mogu li sami riješiti problem. S obzirom na to, demonstracija opcija samoposluživanja i istovremeno omogućavanje pristupa CSR-om je presudan faktor uspjeha oba sustava.
