Sadržaj:
Problemi s kartama jedan su od najstarijih alata u IT poslu. Omogućuju tehničarima i ostalom osoblju za pomoć da brzo odgovore i riješe probleme i probleme s kupcima. Drugi dio softvera koji brzo dobiva na značaju je softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Ova vrsta softvera omogućuje organizacijama da budu u tijeku s vitalnim podacima kupaca, poput podataka o kontaktima, statusa narudžbe i mnogih drugih podataka. Uklanjanje jaza između ova dva softverska sustava nova je vrsta softvera koja se zove softver za automatizaciju profesionalnih usluga (PSA). PSA sustavi dizajnirani su tako da pomognu tvrtkama da rastu čineći ih pametnijim i učinkovitijim. Dakle, pogledajmo kako djeluju. (Doznajte neke osnovne informacije o CRM-u u Top 6 trendova u upravljanju odnosima s klijentima.)
Što su PSA sustavi?
PSA sustavi, ukratko, omogućuju tvrtkama da integriraju ogromne količine podataka o klijentima. Zapravo, vaša organizacija možda već koristi PSA sustav, a da toga niste ni svjesni. Svi koji su upoznati s konceptom "broja karata za nevolje", uobičajene metode koja se koristi za otkrivanje, praćenje i prijavljivanje problema, već su se upoznali sa PSA sustavom. Ali PSA sustavi prevazilaze samo problematičnu kartu. Većina PSA softvera povezuje se s bazom podataka što omogućava potpunu povijest svakog stroja pri ruci, uključujući brojeve za praćenje imovine, serijske brojeve, zakrpe, instaliranu verziju softvera i hardvera.
Prednosti PSA sustava
Dakle, u čemu je smisao svih tih podataka? PSA sustavi omogućuju bilo kojem tehničaru da na prvi pogled procijeni specifičan problem kupca. Dakle, ako je klijentov sustav misteriozno zatrpan problematičnim dijelom softvera, dobar PSA sustav dat će uvid u problem tako što će dokumentirati točno ono što je učinjeno u dotičnom sustavu, kao što su koje su zakrpe primijenjene, koje unose u registar su očišćeni ili bilo koje druge operacije koje su izvedene. To pruža podatke o bilo kojim IT problemima, što ih može lakše riješiti. (Više o tehničkoj podršci potražite u 10 savjeta za pružanje bolje informatičke podrške.)
