Sadržaj:
Mnogo pojedinačnih potrošača nikada nije čulo za sporazum o razini usluge (SLA) ili, ako je ima, bilo je neprimijećeno skriveno u sitnom tisku obrasca za prijavu na internet ili digitalne usluge. S druge strane, prilično malo rukovoditelja i drugih menadžmenta više razine znaju što znači SLA i zašto je važno za tvrtke koje nabavljaju razne vrste tehničkih usluga od trećih pružatelja usluga. I ti bi trebao. Zapravo, ako kupujete tehničku uslugu, dobro je pročitati ugovor o razini usluge prije prijave.
Sporazum na razini usluge u osnovi je pisani ugovor koji opisuje što klijenti mogu očekivati od davatelja usluga. Ideja SLA-e je da se usluge razlikuju od potrošačkih proizvoda. Lako je objasniti što netko dobiva ako kupuje odjeću, uređaj ili čak nešto poput automobila, ali malo je teže točno objasniti što kupac dobiva od pružatelja usluga. SLA rješava ovaj problem tako što precizno precizira prodajna mjesta i vrijednosti usluge na način koji pomaže kupcima i davateljima usluga da dođu na istu stranicu u trenutku kada je sklopljen posao. Barem, to je glavni cilj ovih dokumenata.
SLA-ovi na IT tržištu
U prošlim desetljećima SLA-ove su često izdavali davatelji internetskih usluga (ISP) koji nude širokopojasne veze. U današnje vrijeme, brzi porast usluga hostinga u oblaku, softvera kao usluge i drugih "web-dostava", sve je veća potreba za složenim SLA-ovima koji će precizirati kada će usluga biti dostupna, kako će se podržati i što će klijenti imaju "pravo" na to prijavom. (Saznajte više o hostingu u oblaku o 5 stvari koje treba znati o cijenama u oblaku.)
