Sadržaj:
Definicija - Što znači dubinsko biranje?
Duboko biranje usluga je glasovnog protokola putem Interneta (VoIP) koja omogućuje korisnicima da izravno dođu do određenog kontaktnog broja tvrtke, zaobilazeći izbornik interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) tvrtke u telefonskom sustavu.
Techopedia objašnjava duboko biranje
Duboko biranje razvila je tvrtka sa sjedištem u Torontu pod nazivom Fonolo radi pojednostavljenja iskustva kupca.
Proces dubokog biranja olakšava web stranica za potrošače Fonolo koja služi kao posrednik između pozivatelja i velikih tvrtki. Kako bi koristio Fonolo, korisnik mora proći sljedeće korake:
- Korisnik pronalazi tvrtku koju želi kontaktirati na Fonolovoj web stranici
- Zatim korisnik mora vizualno pregledavati izbornik telefona, locirati kontakt ili odjel i kliknuti ga.
- Zatim Fonolo kreće u sistem tvrtke IVR tvrtke i upućuje poziv željenom kontaktu ili odjelu. Kad se poziv poveže s predstavnikom iz tog odjela, Fonolo zove korisnika.
- Kad korisnik odgovori na poziv, izravno je povezan s željenim kontaktom ili odjelom koji je odabran.
Duboko biranje vrlo je korisna usluga koja pomaže korisnicima da izbjegnu zamjenu dugih i ponavljajućih promjena izbornika prije povezivanja s predstavnikom velike organizacije.
