Sadržaj:
- Definicija - Što znači elektroničko upravljanje odnosima s kupcima (E-CRM)?
- Techopedia objašnjava elektroničko upravljanje odnosima s kupcima (E-CRM)
Definicija - Što znači elektroničko upravljanje odnosima s kupcima (E-CRM)?
Elektronsko upravljanje odnosima s kupcima (E-CRM) primjena je internetskih tehnologija poput e-pošte, web stranica, chat soba, foruma i drugih kanala za postizanje CRM ciljeva. To je dobro strukturiran i koordiniran proces CRM-a koji automatizira procese u marketingu, prodaji i službi za korisnike.
Učinkovit E-CRM povećava učinkovitost procesa kao i poboljšava interakciju s kupcima i omogućuje tvrtkama prilagodbu proizvoda i usluga koje zadovoljavaju individualne potrebe kupaca.
Techopedia objašnjava elektroničko upravljanje odnosima s kupcima (E-CRM)
Elektroničko upravljanje odnosima s kupcima pruža mogućnost interakcije između tvrtke, njegovih kupaca i zaposlenika putem web-baziranih tehnologija. Proces kombinira softver, hardver, procese i obveze rukovodstva usmjerenih na podršku poslovnim strategijama za upravljanje CRM-ovima širom poduzeća.
Elektronsko upravljanje odnosima s kupcima motivirano je jednostavnim pristupom internetu putem različitih platformi i uređaja kao što su prijenosna računala, mobilni uređaji, stolna računala i televizori. To, međutim, nije softver, već upotreba tehnologija temeljenih na webu za interakciju, razumijevanje i osiguranje zadovoljstva kupaca.
Učinkovit E-CRM sustav prati povijest kupca kroz više kanala u stvarnom vremenu, stvara i održava analitičku bazu podataka i optimizira odnos kupca u tri aspekta privlačnosti, proširenja i održavanja.
Tipična E-CRM strategija uključuje prikupljanje podataka o kupcima, povijesti transakcija i informacija o proizvodu, klika i toka informacija o sadržaju. Zatim analizira karakteristike kupca kako bi dao transakcijsku analizu koja se sastoji od korisnikova profila i povijesti transakcija, te analiza aktivnosti koja se sastoji od istražnih aktivnosti koje prikazuju kupčevu navigaciju, košaricu, model kupovine i još mnogo toga.
Prednosti E-CRM-a uključuju sljedeće:
- Poboljšani odnosi s kupcima, servis i podrška
- Usklađivanje ponašanja kupaca s odgovarajućim ponudama
- Povećana zadovoljstva kupaca i lojalnost
- Veća učinkovitost i smanjenje troškova
- Povećani poslovni prihodi
Tvrtke koje strategiziraju i implementiraju E-CRM rješenje u mogućnosti su uskladiti svoje procese oko tehnologije kako bi učinkovito pružili besprijekorno i kvalitetno korisničko iskustvo na svim kanalima. Kupci imaju mogućnost pomoći sebi putem internetskih personaliziranih usluga koje su dostupne na zahtjev. Internet pruža jednostavan i idealan medij na kojem kupci mogu dobiti informacije s web stranica, kupiti proizvode i pronaći odgovore koristeći odjeljke s FAQ-om, forume ili chat sobe.
