P:
Kako konvolucionarna neuronska mreža može poboljšati CRM?
A:Pojava novih tehnologija neuronske mreže puno znači za područje umjetne inteligencije. Konvolucionarne neuronske mreže ili CNN-ovi imaju određenu konstrukciju koja tvrtkama može pomoći u složenim ciljevima vezanim uz korištenje AI u poslovne svrhe.
Jedna od najvećih prednosti konvolucijskih neuronskih mreža je ta što zahtijevaju relativno malo predradnje u odnosu na neke druge izbore. Ova sposobnost može dovesti do mršavijih i okretnijih aplikacija u poslovnim softverskim prostorima - a jedna od njih je upravljanje odnosima s klijentima ili CRM.
U upravljanju odnosima s kupcima, tvrtke nastoje razumjeti tko su njihovi kupci. Žele graditi odnose kako bi poboljšali prodaju, a također i bolje služiti kupcima. CRM je jedna od vrsta poslovnog softvera koja može imati najviše koristi od novih CNN AI postavki.
S tim u vezi, revolucionarne neuronske mreže mogu upravljati CRM-om na više načina. Tvrtka bi mogla, na primjer, koristiti značajke prepoznavanja slike koje su popularna aplikacija CNN-ova za poboljšanje rada njihovih CRM aplikacija. Budući da većina najpopularnijih CRM sustava ima mogućnost dodavanja fotografije u identitet kupčev profil, CNN može automatski obrisati te fotografije radi identifikacijskih podataka i uskladiti ih sa fotografijama drugdje na webu. Drugim riječima, računalo bi izvodilo posao koji su u prošlosti ljudi trebali raditi isključivo ljudi - istražujući slike kako bi se utvrdilo tko je u njima i što one znače.
Druga popularna primjena CNN-ova je obrada prirodnog jezika - da postoji i čitavo otvoreno polje potencijalnih aplikacija CNN-ova na CRM-u. Tvrtke mogu minirati podatke s audio poziva korisnika u pozivnom centru ili koristiti druge audio zapise za izradu korisničkih profila.
U osnovi, radeći ovu vrstu autonomnog prikupljanja podataka, tvrtke mogu saznati više o tome što kupci žele, tko su i zašto komuniciraju s tvrtkom. To bi stvorilo potpuno novi niz prilika za trgovce. Uvelike će poboljšati korisničku uslugu, a tvrtkama će omogućiti dobivanje puno više poslovne inteligencije, a da niti jedan čovjek uopće ne obavi neki značajan posao. Ovo će vjerojatno dovesti u vrlo novu eru uslužnih programa poslovnog softvera i promijeniti načine na koje CRM djeluje u okviru poslovnog tehnologije.
