Sve više potrošača počinje se odlučivati za streaming sadržaja preko tradicionalne televizije. Prema The Diffusion Group, samo je prošle godine prosječni američki potrošač tjedno gledao gotovo četiri sata (3.6) over-the-top ili OTT sadržaja iz izvora poput Amazon Instant Video, Hulu, Netflix i drugih. Ova će se brojka gotovo udvostručiti na 6, 9 sati tjedno ove godine i dalje neprestano povećavati svake godine do 2020. godine.
Kao takvi, davatelji internetskih sadržaja postaju sofisticiraniji u svojim CRM naporima i naporno rade na rastu i održavanju svoje korisničke baze istodobno pružajući rezultate reklamiranja. Analitičke platforme video pretplate na zahtjev (SVoD) postaju sve važnije kako bi pružatelji sadržaja mogli efikasnije pregledati ovaj novi medijski krajolik.
Za uspješno upravljanje uslugom pretplate na video snimke poslovne jedinice moraju imati pristup skupu lako dostupnih podataka. Iako postoji nekoliko različitih vrsta podataka koje je moguće pratiti, vaš ukupni poslovni i programski ciljevi trebaju odrediti koji su vam podaci najbitniji. Najčešće praćeni skupovi podataka ili ključni pokazatelji uspješnosti za usluge pretplate na video snimke, obično uključuju upotrebu proizvoda, cijene, sadržaj, zadržavanje korisnika i unovčavanje. Pravovremenost ovih podataka, kao i jednostavnost pristupa, mogu odrediti uspješnost vašeg poslovanja. Na primjer, ako imate podatke koji ukazuju da pretplatnik nije bio aktivan tri tjedna, možete odmah djelovati na njega da biste pokušali ponovno uključiti tog korisnika prije nego što otkaže pretplatu. Međutim, ako nemate pristup tim podacima do tri mjeseca kasnije, vjerojatno ste već izgubili tog kupca, čineći ovaj uvid beskorisnim.
