Koliko internetski trgovci znaju o vama?

U današnjem marketinškom svijetu dolazi do ogromnih promjena mora, a tome svjedočimo svugdje: potrošači se probude i primjećuju da ih oglašivači koji ih bombarduju porukama kroz svaki mogući medij znaju intimnije nego što bi htjeli Kao.

Za puno nas je počelo s Facebookom. U početku je to bio samo lijep način da ostanete u toku s obitelji i prijateljima. Iako smo čuli kako profesionalci u karijeri spale spajajući posao i slobodno vrijeme na svojim profilima, mislili smo da smo sigurni. To jest, sve dok izvješća nisu počela da se pojavljuju na površini da bi sav taj naoko bezazleni podmetač - svi ti "lajkovi" i izbor najdražih knjiga, filmova i pjesama - mogao biti upotrijebljen za stvaranje zastrašujuće detaljnih profila potrošača - i da nema mnogo toga legalno vozilo koje zabranjuje prodaju gotovo svih informacija s društvenih medija.

Eto, stručnjaci ustaju i pokazuju javnosti koliko je internetskim trgovcima lako prikupiti neke vrlo osobne podatke. Kao rezultat toga, ljudi postaju sve svjesniji svoje ranjivosti na mreži. Sve ove analize vode do jednog ključnog pitanja: Što trgovci doista žele? (Za čitanje u pozadini pogledajte članak Što biste trebali znati o svojoj privatnosti na mreži.)

Demografske informacije: jučerašnja obavještajna informacija

U prošlosti su trgovci prikupljali vrlo široke detalje o potrošačima - stvari za koje bismo smatrali da su anonimne jer ne slikaju pojedinca, kao što su dob, spol, lokacija prema državi ili poštanski broj i opći okvir prihoda. Naravno, možda se tada nismo htjeli odreći tih podataka, ali to nije točno identificiralo nikoga - ili čak pokušalo.

To više nije slučaj. Iz Mashablea iz 2011. godine prikazano je kako trgovci bježe od demografskih metoda širokog spektra i traže više osobnih podataka, poput mjesta gdje živite, detalja o svojoj obitelji i onome što kupujete. I ovdje ne razgovaramo općenito - trgovci prikupljaju te podatke odmah na vašu adresu, o točnom danu kada su vam se djeca rodila i onome što ste kupili na posljednjem putovanju u kupovinu. I kako krčenje podataka postaje sve preciznije, trgovci sve više i više mogu shvatiti sve ovo. (Ne vjerujete nam? Pogledajte ovu priču o tome kako je Target otkrila trudnoću tinejdžerke prije vlastitog oca.)

Ovo su neki osnovni primjeri koji pružaju prilično jasnu sliku. Nove strategije za oglašavanje nadilaze samo upoznavanje kakve ste osobe. Danas oglašivači traže načine kako da što više ciljaju na potrošače i u konačnici shvate što bi vam moglo zatrebati, možda i prije nego što to sami znate.

Nova granica: Što današnji trgovci traže

Uz sve informacije koje im stoje na raspolaganju, ljudi iz oglasa i drugi korporativni lovci sada se umanjuju u mnogo više osobnih detalja o vama, poput vaših političkih stavova, vjerskih uvjerenja, seksualne orijentacije i drugih oznaka koji pomažu u određivanju vrsta grupa ili tvrtke koje biste podržali i što ćete vjerojatno kupiti. Wall Street Journal objavio je u travnju čitavu riznicu informacija (budite sigurni da provjerite "How Grabby Are Your Facebook Apps?") Koja jasno pokazuje koliko osobnih detalja trgovci mogu otkriti putem internetskih aplikacija, posebno onih povezanih s Facebookom, gdje je većina od nas čuvaju naše najtabnije osobne profile. (Zabrinuti za sigurnost na Facebooku? Pročitajte 7 znakova prijevara na Facebooku.)

Kroz prikupljanje ove vrlo osobne i često osjetljive informacije o vama i vašim prijateljima, trgovci sada mogu utvrditi - ne samo gdje se nalazite i u kakvoj ste situaciji - već i kako mislite. I premda je ova vrsta vađenja podataka manje od egzaktne znanosti, sve je bolje i bolje. Što se tiče zakona, serija Wall Street Journal prikazuje kako tvrtke zaobilaze standarde privatnosti, često kasneći s implementacijom, nejasnim obećanjima sigurnosti i još mnogo toga.

Ti i tvoja obitelj

Uzmimo Dan majki kao primjer marketinškog događaja u kojem bi prodajni timovi i marketinški "inženjeri" mogli tražiti određene vrste informacija radi učinkovitijeg ciljanja novih i ponovljenih kupaca. Cvjetne tvrtke posebno koriste praznik, kao i svoje prodavaonice podataka u bazama, kako bi ukrasile prave ljude s oglasima. No, traže li ovi trgovci i drugi traženi podaci koji se odnose na relaciju, tj. Podatke o čijoj je majci, ili tragove obiteljskog stabla koji mogu pomoći razjašnjenju ciljane publike?

Kad su ga kontaktirali telefonom, odjel za odnose s javnošću vrhunskog dobavljača cvjećara odbio je otkriti bilo kakve detalje o svojoj marketinškoj strategiji. Međutim, gledajući vrste usluga trećih strana dostupnih na webu, jasno je da su ovih dana podaci o majci, ocu i porodici uobičajeno dodani stavci sa željama za marketinške timove.

Takve informacije postaju sve dostupnije. Uzmite uslugu Family Ties dostupnu od tvrtke AccuData, tvrtke koja nastoji pomoći klijentima da pronađu "potencijalne odnose" na temelju, dobro, obiteljskih veza.

"Utjecaj kojega prošireni član obitelji može imati na odluke o kupnji vaših kupaca i potencijalnih kupaca često je značajan", piše na web mjestu AccuData. "Prošireni članovi obitelji važna su meta trgovcima. Međutim, donedavno su ti utjecaji bili gotovo nedostupni."

Ova usluga tvrdi da može utvrditi obiteljske veze između potencijalnih kupaca, unatoč potezima ili promjenama imena, i objediniti podatke o domaćinstvu koji nadilaze samo trenutni snimak. Ova usluga pokazuje koliko važni obiteljski detalji mogu biti u mnogim industrijama s kojima se suočavaju kupci, bilo da je to cvijeće za mamu, fakultet za djecu ili životno osiguranje za očekivane roditelje.

Kako trgovci koriste osobne podatke?

Za mnoge potrošače veliko je pitanje: Što trgovci rade sa svim tim stvarima? Zašto oni žele minirati kroz detalje života neke osobe i što se nadaju dobiti od nje?

Federalna komisija za trgovinu (FTC) pruža puno resursa o privatnosti za svakodnevne potrošače. Ističe da trgovci sa svojim podacima stvarno mogu učiniti samo tri stvari.

1. Oni mogu izgraditi bolje načine da vam posluže u budućnosti
2. Pomoću vaših podataka mogu vam pokušati prodati više stvari
3. Oni mogu preprodavati vaše podatke drugim tvrtkama

To je treća vrsta korištenja podataka koja najviše gnjevi mnoge od nas: Ideja o promjeni gotovine za ukradene internetske informacije čini se kao najgora vrsta posla u sobi.

No, kako god dobiju informacije, tvrtke vas bolje upoznaju. S novim softverom za podršku odlučivanju, poslovni lideri doista mogu uspjeti u razvoju najbolje ciljanih oglasa znajući sve o potencijalnim kupcima. Čini se da je to ono što stvarno pokreće industriju vađenja podataka, a ne bilo koja stvarna nominalna vrijednost za određeni ključni identifikator ili drugi podatak.

Budući marketinški odnosi

Iako nema niskog profila na mreži, izgleda da prosječna osoba može učiniti mnogo da zaštiti svoje osobne podatke od trgovaca. Većina nas će se upravo suočiti s preciznim i ciljanim oglasima - i još više njih. Ono što možemo učiniti je osigurati da ti super oglasi ne postanu glavni faktor naših odluka o kupnji. Dakle, sljedeći put kad vidite oglas za nešto što vam izgleda ili zvuči savršeno, razmislite o podrijetlu te poruke. Oglašivači mogu učiniti sve što žele u pokušaju da pritisnu vaše tipke, ali bez obzira na to koliko podataka imaju sa svoje strane, to ne znači da morate biti sisač koji im pada na pamet.