Sadržaj:
- Definicija - Što znači knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL)?
- Techopedia objašnjava knjižnicu infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL)
Definicija - Što znači knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL)?
Biblioteka infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL) široko je prihvaćen okvir najbolje prakse za upravljanje IT uslugama (ITSM). ITIL uključuje prakse, kontrolne popise, zadatke i postupke koji dokumentiraju ulogu funkcije ITSM. Uz to, ITIL je podržan kvalifikacijskim programom, akreditiranim organizacijama za obuku i provedbenim alatima za ocjenjivanje trećih strana (koji se nazivaju i prema ITIL-u).
Osnovala ga je osamdesetih godina Središnja agencija za računare i telekomunikacije u Velikoj Britaniji (CCTA) kako bi pomogla organizacijama u njihovim ulaganjima u informatiku, učinkovito ispunjavajući njihove poslovne potrebe i ciljeve.
Techopedia objašnjava knjižnicu infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL)
Podatke o implementaciji ITIL prepušta diskreciji organizacija. ITIL v2 predstavljen je 2000./2001. I sastoji se od osam knjiga od kojih svaka odgovara određenoj disciplini. Ovih osam knjiga su:
- Podrška za usluge
- Usluga dostave
- Upravljanje IKT infrastrukturom
- Upravljanje sigurnošću
- Poslovna perspektiva
- Upravljanje aplikacijama
- Software Asset Management
- Planiranje implementacije upravljanja uslugama
Dodatna knjiga, Provedba malih razmjera, dodana je 2007. ITIL v3, objavljena 2007., sastoji se od pet svezaka. Svaki svezak odgovara disciplini kako slijedi:
- Strategija usluga
- Dizajn usluga
- Prijelaz usluge
- Rad usluge
- Stalno poboljšanje usluge
U raznim industrijama i tržištima, mnoge su najveće svjetske organizacije u nekom obliku implementirale ITIL. Primjeri uključuju Microsoft, HP, NASA, britansku nacionalnu zdravstvenu službu, HSBC i tvrtku Disney.
