Sadržaj:
- Definicija - Što znači Servis informatičkih tehnologija (IT Service Desk)?
- Techopedia objašnjava servisnu službu informacijske tehnologije (IT Service Desk)
Definicija - Što znači Servis informatičkih tehnologija (IT Service Desk)?
Služba usluge informacijske tehnologije (IT service desk) je primarna funkcija upravljanja IT uslugama koja pruža jedinstvenu kontaktnu točku (SPOC) između korisnika i IT zaposlenika ili tvrtke i kupaca. Provode ga organizacije koje slijede postupke knjižnice infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL).
Techopedia objašnjava servisnu službu informacijske tehnologije (IT Service Desk)
IT servisni stol kreiran je kad menadžment zahtijeva prelazak na IT servisni odjel koji je više orijentiran na usluge, čime se u potpunosti integrira IT s poslovnim tkivom. Služba za IT usluge široki je pristup koji služi korisnicima u kombinaciji sa svim IT zahtjevima. Njegova osnovna funkcija je nadziranje i posjedovanje različitih incidenata i upita korisnika te pružanje učinkovitog komunikacijskog kanala između ostalih usluga i korisničke zajednice. IT servisni stol također može upravljati sučeljima sa zahtjevima kupaca i trećih strana.
Tipovi IT usluga stolovi su pozivni centri, stolovi za pomoć i kontaktni centri.
