Sadržaj:
Definicija - Što znači ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 je standard za upravljanje IT uslugama koji je razvio ISO / IEC JTC1 / SC7 2005. godine, a zatim je revidiran 2011. godine. Standard opisuje integrirani skup postupaka upravljanja najboljom praksom koji zajedno tvori sustav upravljanja uslugama usmjeren na učinkovit razvoj. i isporuka IT usluga tvrtki i njenim kupcima.Tehopedija objašnjava ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 prvi je standard za upravljanje IT uslugama koji je međunarodno priznat, što ga čini važnim i korisnim standardom za poslovanje i tvrtke kojih se moraju pridržavati. Standard je objavljen u dva dijela: ISO / IEC 2000-1, koji opisuje zahtjeve za razvoj i primjenu ispravnog IT sustava upravljanja, i ISO / IEC 2000-2, koji opisuju i objašnjavaju najbolje prakse i procese za koje se treba primijeniti upravljanje uslugama u vezi sa sustavom IT upravljanja u poslovanju.
ISO / IEC 20000 izvorno se temeljio na BS 15000, razvijen od strane BSI grupe, a koji je formuliran tako da odražava i provodi smjernice o najboljoj praksi postavljenim u okviru okvira informatičke knjižnice za infrastrukturu (ITIL). No ISO / IEC 20000 također podržava i druge okvire upravljanja IT uslugama poput Microsoftovog operativnog okvira i neke komponente ISACA-inog okvira COBIT. Kao i većina ISO standarda, i tvrtke i organizacije moraju biti certificirane kako bi bile prepoznate, dok se pojedinci mogu certificirati kao stručnjaci za primjenu standarda raznim ispitima i seminarima.
Ciljevi ISO / IEC 20000 uključuju sljedeće:
- Postići standarde najbolje prakse koji su prihvaćeni u međunarodnim okvirima
- Razvijati IT usluge koje će biti poduprte i podržane poslovnim ciljevima
- Provedite kontrole koje održavaju konzistentnu razinu usluge
- Integrirajte procese i tehnologiju s ljudima koji rade na njima kako biste u potpunosti podržali poslovne ciljeve
- Postizanje kompatibilnosti s ITIL-om za promicanje kontinuiranog poboljšanja
