Sadržaj:
Definicija - Što znači centar za odlazne pozive?
Odlazni pozivni centar je poslovna operacija u kojoj zaposlenici ili ugovorni partneri upućuju izlazne pozive kao dio poslovnih ciljeva. Softver za izlazne pozivne centre i druge vrste informatičkih tehnologija pomažu u tim procesima ili povećavaju učinkovitost centra za odlazne pozive.
Techopedia objašnjava odlazni pozivni centar
Centri za odlazne pozive moraju djelovati u skladu sa zakonima o privatnosti ili pozivu u njihovim područjima. Također se natječu u pogledu učinkovitosti, koristeći metrike poput:
- Pozivi na sat
- Zarada po pozivu
- Ispunjavanje poslovnih ciljeva
Mnogi odlazni pozivni centri koriste određene vrste alata koji su često klasificirani kao alati za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Tvrtke koje su specijalizirane za ove vrste resursa također mogu pružiti određeni softver za izlazni pozivni centar koji se naziva virtualni sustav odlaznih poziva ili druge vrste sličnih usluga dobavljača. Mnoge od ovih vrsta softvera nude sučelja nadzorne ploče za rukovanje pojedinačnim pozivima, kao i povijest poziva i druge vrste globalnih podataka o radu odlaznih poziva.
CRM alati usmjereni su posebno na podatke o kupcu ili klijentu, koji mogu uključivati:
- Demografija
- Podaci za kontakt
- Povijesti poziva
- Povijesti komunikacija
- Činjenice i detalji o kupcu ili klijentu
Ovi alati mogu uvelike pomoći zaposlenima u pozivnim centrima da bolje obavljaju svoj posao.
Ostale vrste softvera za izlazni pozivni centar mogu pomoći u upravljanju pomoćnim procesima kao što su platni spisak, računovodstvo i zakazivanje rada, posebno za raspodjele operacija pozivnog centra u kojima neki ili svi radnici mogu komunicirati u pozivnom centru.
