Prevara o poslovima Steve

9. siječnja 2007. Steve Jobs održao je majstorski nastup u Macworldu u San Franciscu, predstavivši prvi iPhone. Pregledao sam prezentacije Jobsa od ranih dana Apple II - na međunarodnom sastanku Apple Core, istraživačkoj konferenciji Rosen i predstavio NeXT operativni sustav NeXTSTEP tijekom njegovih "godina u pustinji", daleko od Applea. Osobno sam ih vidio i gledao bezbroj videozapisa njegovih uvoda i razgovora, uključujući njegov divan govor o početku Sveučilišta Stanford 2005. godine. Jobs je bio izvanredan govornik s dopadljivim dramatikom koji je znao očarati publiku (često sastavljenu od Apple fanatici koji već zadirkuju da bi bili očarani).

Uvod u iPhone bio je poseban, čak i među svim očaravajućim Jobsovim nastupima kojima sam svjedočio. Poseban mi je bio po tome što sam to više puta koristio kako bih započeo predavanja o temi za koju me strasno zanimaju: "kreativni poremećaji" ili kako tehnološka inovacija mijenja svijet oko nas, često ispod radara dok ne ili netko blizak nama izgubi posao. Čak i bez mog posebnog fokusa, prezentacija je bila posebna. Poslovi su bili majstorski, zadirkivali su gomilu prije nego što su definirali proizvod, uzvikivali njegove značajke, a zatim ih demonstrirali.

Počeo je s tvrdnjom da Apple predstavlja tri glavna proizvoda: poboljšani iPod, vrhunski internetski telefon (Appleov prvi) i moćan prijenosni internetski uređaj (također Appleov prvi). Ponavljao je imena tri uređaja iznova i iznova dok je gomila urlala, a zatim rekao: "Ok, shvatio si", a zatim potvrdio da su "tri uređaja" zaista jedno - iPhone!

Tehnološka prekretnica

Gledajući unatrag iz moje perspektive, to je bio ne samo dan kada je Apple predstavio probojni proizvod, prijenosni telefon s značajkama boljim od svih do sada, bio je i dan kada je Jobs za milijune promijenio svijet:

• Eliminirajući potrebu za nošenjem mobitela i glazbenog playera i povezivanjem iTunesa i glazbenog playera s Internetom, Apple je stavio posljednje "čavle u lijes" za Tower Records, čuveni Colony Records u New Yorku i legiju drugih manjih prodavaonica glazbe u cijeloj zemlji.
• Uključivanje digitalnog fotoaparata započelo je smrtni put za Kodak i brojne trgovine za obradu filmova u cijeloj zemlji (na iPhonima je sada više slika snimljenih nego bilo koja druga kamera na svijetu).
• Uvođenjem ugrađene virtualne tipkovnice na staklu Apple je dramatično smanjio težinu jedinice i ubacio konkurente poput Blackberryja, Qualcomma i Palma u spuštene spirale.

Ukratko, Apple nije samo predstavio proizvod za borbu sa svojim konkurentima u industriji računala i elektronike, već je uzrokovao velike poremećaje i gubitak posla u dvije neračunalne industrije: glazba i fotografija. Apple je također dao mnogo jači položaj u odnosu na mobilne telefone (AT&T, Verizon, itd.) Od bilo kojeg davatelja mobilnih telefona ranije.

Bio je to majstorski nastup i temeljio je na uvođenju iPada tri godine kasnije. Uskoro bi Google, sa svojim Android operativnim sustavom, ušao u borbu kao Appleov jedini pravi konkurent. (Nabavite lekciju povijesti u Stvaranju iWorld-a: Povijest Applea.)

Uspjeh za Apple … Ili je bio?

Često se kaže da je pravo doba mobilnog računarstva onog siječnja započelo Appleovim uvođenjem iPhonea, uvodom koji je unazad promijenio naše razumijevanje i uvažavanje računanja. Postojao je, međutim, jedan maleni problem. Uvod je bio prevara! Umjesto da Jobs kaže "iPhone je …", trebao bi, da budemo iskreni, rekao: "iPhone će biti …" ili "iPhone je dizajniran da …." To je zato u tom trenutku iPhone još uvijek nije radio, a uvod je bio namješten kako bi izgledalo da jest. Poslovi se nikada nisu uspješno uspješno snašli ni kroz jednu jedinu praksu za uvod, jer je telefon i dalje kvario ili zbog problema sa hardverom ili softverom.

Tense Times kod Applea

Prema "Dogfight-u: Kako su Apple i Google otišli u rat i započeli revoluciju" Freda Vogelsteina, Apple-ovi su inženjeri bili toliko zabrinuti da bi se stvari mogle potpuno raznijeti na iPhone-ovom otkrivanju da su sjeli zajedno u mračnom centru Moscone u San Franciscu pijuckajući tikvice od viski, jer je svaki njihov pojedinačni prezentacijski dio uspješno (i možda čudesno) završen. Svi su shvatili što bi za tvrtku bilo katastrofa ako bi se proizvod u vrijeme uvodjenja rasprsnuo. Oni su također dobro razumjeli što bi to moglo učiniti na njihovoj karijeri. A da nisu, Jobs im je to jasno dao do znanja. U knjizi Vogelstein citira jednog od inženjera koji opisuje kako ih je Jobs potjerao: "Uglavnom vas je samo pogledao i vrlo izravno rekao vrlo glasnim i oštrim glasom:" Jebete moju tvrtku "ili" Ako ne uspijemo, hoće biti zbog tebe. ""

Kako bi nadoknadio brojne probleme, Apple je pogodio uvod:

• Nakon AT&T postavili su prijenosni ćelijski toranj, tako da je zajamčen prijem stanice.
• Programiranje demo strojeva za prikaz pet traka čvrstoće veze bez obzira na to što stvarno bila.
• Promjena Wi-Fi frekvencija u japanske, koje u SAD-u nisu dopuštene, tako da ne bi moglo doći do smetnji.
• Postavljanje više demo telefona tako da se, ako se jedan sudario s problemima s memorijom, Jobs nesmetano mogao prebaciti na drugi.

Uspjeh!

Uz sve moguće točke katastrofe, uvod je prošao bez problema. U stvari je bio tako besprijekoran da su neki izvorno plašni Appleovi izvršitelji rekli da je to najbolji uvod koji su ikada vidjeli.

Do trenutka otpreme iPhonea nešto više od šest mjeseci kasnije, 29. ^lipnja, problemi su bili ispravljeni. Jedini problem nakon isporuke bili su odbačeni pozivi, a Apple je za to mogao kriviti AT&T (kasnija analiza pokazala je da je Apple barem djelomično kriv za problem). U siječnju 2014. Apple je izvijestio da je prodao rekordnih 51 milijun iPhonea u posljednjem tromjesečju 2013. Smartphonei su sada sveprisutni, a iPhonei su i dalje među najpopularnijim brandovima. U osnovi, Steve Jobs promijenio je svijet lažući nas!

Sve se radi o Hypeu

Nije neuobičajeno da rukovoditelji tehnologije tvrde da tehnologije koje ispuštaju imaju značajke ili funkcije koje im nedostaju. To je zato što ovi izvršitelji vjeruju da njihovo tehničko osoblje može izvršiti potrebne promjene prije isporuke sustava. Učinio sam to kao službenik konzultantske kuće na Wall Streetu prilikom izrade parcela potencijalnim klijentima. Na pitanje imamo li neku sistemsku rutinu za koju sam znao da je nemamo, brzo bih analizirao složenost promjena i, kad bih utvrdio da će naše programsko osoblje brzo implementirati modifikaciju, pouzdano bih rekao: "Da" ponekad ublažujući moj odgovor sa: "Morao bih analitičara sjesti s vašim operativnim osobljem kako bi osigurao da ono što radimo u potpunosti ispunjava vaš zahtjev." Da sam znao da ne postoji pakao u određenom roku moglo bi se izvesti određena promjena, odgovor bi bio: "Ne. Moramo to procijeniti kao izmjenu nakon provedbe." Drugim riječima, dopustite nam da sustav stavimo bez njega i mi ćemo izvršiti promjenu - i platiti vam račun za to.

Ako gore navedeno na neki način zvuči oštro ili varljivo, to je dovelo do uspješne - i korisne - implementacije za nekoliko velikih financijskih kompanija 60-ih, 70-ih i 80-ih. Naravno, uvijek sam imao radni sustav s softverom koji je mogao modificirati osoblje za programiranje krekera. Ono što je izvanredno je to što Steve Jobs nije, barem ne prema Appleovim izvorima koje je Vogelstein intervjuirao, imao ništa raditi na iPhoneu.

Ono što je učinio bilo je vrhunsko povjerenje i zaposlenika i sebe, i bio je spreman igrati "kladite se svoje tvrtke" na to povjerenje. Mogao je to biti veliki flop, ali umjesto toga, promijenio je svijet onakav kakav smo mi znali. Sada se čini da smo oduvijek imali mobitele i teško možemo živjeti bez njih. Tko je znao da će se jedna velika laž pretvoriti u svakodnevnu stvarnost?