Sadržaj:
- Definicija - Što znači ukupno upravljanje kvalitetom (TQM)?
- Techopedia objašnjava ukupno upravljanje kvalitetom (TQM)
Definicija - Što znači ukupno upravljanje kvalitetom (TQM)?
Totalno upravljanje kvalitetom (TQM) je strategija upravljanja poslovanjem koja se koristi za poboljšanje proizvoda i usluga fokusiranjem na mjerenja i kontrole organizacijskog procesa.
Ključni koncept TQM-a je da za kvalitetu proizvoda ili usluge odgovornost imaju svi koji su uključeni u njegovo stvaranje ili potrošnju, uključujući upravu, zaposlenike, dobavljače i kupce. Krajnji cilj TQM-a je poboljšati zadovoljstvo kupaca.
Techopedia objašnjava ukupno upravljanje kvalitetom (TQM)
TQM je nastao u Japanu 1950-ih. Od 1980-ih TQM je postao poznat na međunarodnoj razini. Izraz ukupno upravljanje kvalitetom je u posljednjih nekoliko godina izgubio prednost u Sjedinjenim Državama i obično je zamijenjen jednostavnim upravljanjem kvalitetom.
