Sadržaj:
Na prvi pogled, mnogi će čitatelji pogrešno prepoznati riječi "upravljanje proizvodima" kao "upravljanje projektima", jer iako je upravljanje projektima sada glavni dio glavnog poslovnog svijeta, upravljanje proizvodima još uvijek nije privuklo istu pažnju kao, recimo, inventar rukovanje ili upravljanje opskrbnim lancem.
Ali to se mijenja, budući da poslovni lideri shvaćaju da ključna komponenta prodaje kupcima uključuje ne samo kontrolu resursa, već i poznavanje načina na koji operacija te resurse koristi za stvaranje konačnih proizvoda - i određivanje načina njihove prodaje. Ovdje ćemo pogledati upravljanje proizvodom, njegovu vrijednost za poslovanje i kako se uklapa u strategiju upravljanja odnosima s klijentima (CRM). (O čemu se sve radi u CRM-u? Saznajte više u Top 6 trendova u upravljanju odnosima s klijentima.)
Korištenje CRM-a: tvrtke za proizvode i usluge
Da biste razumjeli određenu ulogu upravljanja proizvodima u poslovanju, korisno je započeti s definiranjem alata za upravljanje odnosima s kupcima (CRM). Upravljanje odnosima s kupcima, kao što se obično definira, sveobuhvatan je sustav za upravljanje interakcijama između tvrtke i njegovih kupaca. Važno je napomenuti da se mnogi CRM sustavi fokusiraju kako na postojeće tako i na potencijalne kupce i uključuju analize prodajnog odjela, kao i ostalih poslovnih elemenata.
